根据KPI，聚焦关键要务
有了KPI，你可以很快地分清楚哪些工作是和KPI直接相关的，哪些是不直接相关甚至是不相关的。直接相关的工作才是你的关键要务。你的精力有限，聚焦在关键要务上，才能提升你的效率，最大化你对公司的价值。
你可能很容易发现，在我们的日常工作中，有四类任务：紧急并且重要的，紧急不重要的，重要但不紧急的，不重要也不紧急的。我把这四类任务绘制成图9-1，方便你记忆。
张浩的KPI非常清晰：
● KPI1——技术开发质量；
● KPI2——客户满意度；
● KPI3——自我学习。
因此，凡是跟这3个指标相关的任务，都是关键要务，换句话说就是最重要的。例如，检查代码的质量，及时跟客户开会，了解客户的痛点和需求，这些任务都应该放在图9-1上半部的类别1和类别3里。
图9-1 任务的分类
你应该很容易发现，公司的KPI通常都是需要规划的任务，需要你有计划、有节奏地持续完成。比如软件开发的质量，是每一天精心地编写和仔细地检查积累的结果；比如自我学习，在繁忙的工作以外，张浩还需要花时间学习项目管理课程并且通过认证，如果不能很好地规划时间并严格要求自己，他就很难在自我学习这个KPI上获得高分。
客户满意度，是几乎所有接触客户的员工的KPI。客户满意度需要长线规划，但有的时候客户满意度会成为紧急事件。比如刚上线的软件系统突然崩溃，客户大发雷霆。这需要员工的立即响应，投入一切精力解决客户的满意度问题。表9-1所示是张浩的日常任务分类。
表9-1 张浩的任务分类
从表9-1可以看出，凡是跟3个KPI无关的，都一定不是关键要务。无论紧急与否，它们都不会帮你达成KPI。在这些任务上你花再多的时间，都不会帮助你提升价值。