创新是最寻常的思维过程
创新的方法只是普通的方法，思考的过程就像散步一样平平常常。
创新不靠灵感，思考的方式不存在飞跃，而是一系列连续的步骤。剖析创新的思维过程，我们发现，不需要非同寻常的思想飞跃，普通的思考方法就够了。关键不在于思考的步子迈得有多大，而在于思考的步骤是不是足够多。
我们都知道，苹果手机是划时代的产品，但很少有人知道，它的创造过程并不是飞跃式的。乔布斯是一步一步地思考问题的。在当时，智能手机很先进，但是它使用不便，因为它总是带着一个键盘。我们需要一个大屏幕和一个鼠标，但是我们不愿意把鼠标带来带去，那样会很麻烦。替代方案是用触屏笔，可触屏笔很容易弄丢。该怎么办呢？乔布斯想到干脆用我们的手指，这就是触屏手机的创意产生的过程。我们可以看到，这个过程是循序渐进的：乔布斯总是在提出问题、解决它，然后重复，是这些连续的步骤促成了苹果手机的创新。
我在IBM领导的内部KPI预测系统也经历了长时间的改进创新，才形成了简洁、有效的管理系统。绩效预测指公司或组织对未来的绩效的估计。绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。要形成有参考价值的预测系统，需要了解员工的数量与完成质量、公司的成本和效益，还要参考以往的KPI数值。除此之外，IBM的KPI之所以为人称道，还在于其不是盲人摸象，而是综合所有影响KPI的指标，特别是企业未来发展中涉及的因素。只有综合所有方面进行思考，才能形成具有参考价值的KPI预测系统。