主观对沟通偏差的影响

主观对沟通偏差的影响

有一句话:你只能看到你想看到的东西,你只能听到你想听到的东西。这句话说明了主观判断对沟通偏差造成的影响。

现在,仔细观察图8-2,你看到的是什么?

图8-2 发现

很多人看到的是一个少女,一旦你认定这是一个少女的形象后,你会在图中寻找一切和你对少女认知相关的元素,来确认这幅图就是一个妙龄少女。你会找到少女小巧的耳朵,尖尖的下巴,以及头顶羽毛的装饰。

然而,当你把左边线条的中部的勾形看作鼻子的话,你会惊讶地发现图中是一位老妇。她披着婆娑的头巾,穿着厚厚的毛衣。

同一个抽象图形可以有很多不同的解释,就像上面这幅图一样,看到少女还是看到老妇其实和每个人的主观认知有关。主观认知导致人们对这幅画产生了不同的判断,尽管画作的线条是不变的,但是每一个看到这幅画的人都会产生不同的感受。

在艺术上,这些主观理解可能会让大家对作品的解读更加多元化,从而丰富作品的内涵。但是在工作中,这些主观解读却不可避免地会引起信息的偏差,进而造成分歧和误会。因此,为了做到有效沟通,在沟通过程中你应该始终保持一种客观态度。如果出现问题或者和自己的理解不符的地方,也不要随意猜疑或者闹情绪,而应向对方求证,以求信息的准确。

为了让主观认知,或者说确认偏见,尽可能少地影响你的沟通能力,要尝试多次确认你听到的信息。比如,“你刚才说的是不是这个意思”,这样就能确保沟通双方的信息是对称的。