零缺陷工作法：第一次就把工作做成

先来做一个简单的问答题。假如现在你面前，有一个螺丝钉和一张关于如何安装螺丝钉的说明书，请问你认为自己能安装好螺丝钉吗？相信，很多职场新人会十分肯定地回答：“能，当然能，这么简单的事！”真的是这样吗？事实上，80%的人第一次都不能将螺丝钉安装好。

这并不是危言耸听，因为很多人一开始不会认真地看说明书，而是会在第二次、第三次失败之后才想起好好琢磨说明书，然后恍然大悟。为什么拧不好螺丝钉？答案很简单：不够认真，缺乏第一次把事情做好的意识！

也许，有人会说第一次没有做好，还可以做第二次。是的，第一次没有做好时，可以做第二次，甚至第三次，但是你想过没有，第一次没做好再返工既浪费时间又浪费精力。而且，你即使再忙碌、再辛苦，这在老板眼里也是应该的、无功劳的，因为你是为自己的错误“买单”。

玛丽是某广告公司的新文员，在为一家客户登记宣传广告时，她一边想着昨晚上的电视剧，一边询问客户相关的信息，结果不小心将对方联系电话中的一个数字弄错了。直到一万份宣传页制作完成时，玛丽才发现这个关键性的错误。怎么办？后天客户就来取这批宣传页。

情急之下，玛丽只好上报经理，经理立即召集全体相关工作人员，宣布放下手头的工作，迅速重做这批宣传页。接下来，玛丽比任何人都干得卖力，加班加点，费了九牛二虎之力，终于赶出了工。

玛丽终于大松了一口气，及时修改错误，没给公司造成大影响，但是经理却严厉地批评了她，认为她的失误使公司投入了不必要的人力、物力、财力等。从此以后，经理开始怀疑玛丽的能力，重要的工作都不交给她！

这样一个看似小小的失误，导致一连串的工作麻烦，像这样的事情几乎每天都在发生：工作失误要花时间来修正；产品质量出现问题要花时间来返工；技术不过关要靠培训来弥补。不妨设想一下，假如在工作时你能稍微认真一点儿，能第一次就把工作做好，还会这么忙乱吗？

现代企业整条工作流水线上是一环扣一环，每个环节都很重要。单说水泥生产这一块，从开采矿石到包装有多道工序。假如一位工人工作不认真，他的某一道工序没做好，水泥可能成为次品，产品出不了厂门，进不了市场，那么其他人的工作都是白干，所以必须认真地第一次就把事情做好。

“第一次把事情做好”是美国著名质量管理大师、“零缺陷”之父菲利浦·克劳士比的理论精髓之一。他认为，少出差错就是多出效率，不出差错就是创造效益。第一次把事情认真做好，这是最起码的工作态度，也是最高效的做事之道！

的确，与其不断地解决因为没有把工作做对而产生的问题，还不如一开始就认真地把事情做好。第一次就把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免，生产成本也会大大降低。就质量的经济成本而言，提前防范错误比事后弥补错误所花的代价要小得多。

一名大学生被应聘到一家汽车轮胎生产厂做主管，刚一上任就遇到了棘手问题：产品销量不好。这位新主管一心想解决这个问题，他跟着工作人员们实地考察了几天，还亲自到汽车商那里了解他们到底有什么需求。汽车商们说得非常清楚而简单：“只要你们的轮胎符合汽车的性能要求，能让我放心跑就可以了！”

原来轮胎里的胶部件所使用的胶料是有特定性能的，而胶料的成分取决于轮胎使用性能的要求，这就需要在生产之前做一番了解。但是，该厂一直是先在厂子里直接做好轮胎再运到汽车商那里安装，而汽车商安装时常常发现轮胎不符合性能要求。技术人员只好拿回轮胎，重新生产，这一拖就是一个星期，有时甚至半个月、一个月。如此几次之后，客户便不再买他们的产品。

新主管回到工厂后，在车间最醒目的位置上挂了一巨幅标语——“第一次就把事情做好。”之后，再生产轮胎前技术人员都会先从汽车商那里了解轮胎性能，然后根据需要选择特定的胶料，保证一次安装成功。由于即安即用，质量可靠，这家工厂的轮胎成功打开了销量，新主管受到了上级表扬。

可见，一开始严格要求自己，认真地对待工作，力保第一次把工作做好，防患于未然，才能避免陷入费力不讨好的“无用功”，才能一步到位地完成整个工作，才能一次性彻底解决问题，实现零偏差、零失误。这是每位新人从职场中脱颖而出的有力武器，也是企业在市场中制胜的法宝。

如果初入职场的你能力出众，业绩却总落后于人，不要疑惑，不要抱怨，问问自己是否一开始就想着怎样把事情做好，并且第一次就能认真做好。如果答案是否定的，那么，现在就开始把“第一次就把事情做好”当做重要准则。良好的开端等于成功的一半，力求不要让自己输在起跑线上！

箴言No.4

一开始就认真地把事情做好，才能一次性彻底地解决问题，避免陷入费力不讨好的“无用功”。第一次把事情做好，代价小，收益最大，这是最高效、最快捷的做事方法，是在激烈竞争中脱颖而出的法宝。