重视细节——细节是做好工作的前提

谁都想做好手头的工作，但有的人就是做不好，不是这出错就是那出错。“我明明已经很努力，为什么还是做不好？”“别人能做好的事我却不行，我真的比别人差吗？”你是不是存有这样的疑惑？为何这样呢？原因概括一句就是——你太不认真仔细，没有做好细节工作。

的确如此，细节是微小的、具体的、零散的，如一个动作，一句话……但是，它的作用不可估量。俗话说“夫祸患常积于忽微”，“千里之堤溃于蚁穴”，小小的细节往往决定着事情的成败。一旦细节上不够认真，工作的完成质量就会大打折扣，甚至可能导致严重的事故。

一节30块钱的小电池也许微不足道，但是美国太空3号就因为这样一块电池坏了，快到月球却不能登上去，只能无奈地返了回来，酝酿已久、耗资几亿元的航天计划因而失败。这就是细节的重要性。

社会作为一个整体系统，其分工越来越精细，更要求人们做事精细、认真，否则某一个细小环节的失误，就可能影响到整个生产的正常运转。正如美国质量管理专家菲利普·克劳斯比所说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

如果你平时不注重细节问题，现在改还来得及，别再“因小失大”。

认真做好细节，不仅是一种职业素质，更是一种需要培养的工作态度和行为准则。每一个细节都很重要，都值得认真对待，这就是为什么有的企业能够占领重要的市场地位，有的人能够成功的原因所在，正如一句话所说“所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。”

王永庆是中国台湾最知名的企业家，被人称为“经营之神”。他就是一个十分注重细节的人。王永庆是开米店发家的，米店虽小，但他经营起来特别精心，对各种细节考虑周全，如每家米店卖的米都有许多稻皮和沙砾，而他不怕麻烦地将这些杂物捡出来，从提高米的质量入手吸引顾客；为了增加销售量，王永庆将坐等顾客改为主动送货上门。这同时，他做了一些细心的统计，如记下客户家多少人吃饭、大概每天的用米量是多少，要多长时间送一次米；给顾客送米时，他还细心地为顾客擦洗米缸，把新米放在下面，陈米放在上面，防止因存放过久而变质……这一系列精细周到的服务，令不少顾客深受感动。自从在王永庆的米店买过米后，多数客户就再也没到别家去过。后来，王永庆又开碾米厂，办砖厂，做木材生意，直至做塑胶生意，其间无不渗透着细节意识，最终这一品质使他从一个乡村少年成为享誉世界的“经营之神”。

现在，相信你已经完全认同细节的重要性，但还是不能真正把握住细节，或者说不善于去发现工作中的细节，怎么办呢？这就需要培养严谨认真的工作态度。有了严谨认真的工作态度，那么种种的细节问题就不会被忽视。这是一个发生在美国通用汽车客服部间与客户的故事。

有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封奇怪的客户抱怨信：“我们家每天晚上会开车去买各种口味的冰淇淋当饭后甜点，自从最近我买了一部新的庞帝雅克后奇怪的事情发生了，每当我买的冰淇淋是香草口味时，车子就发不动了，但买巧克力或者草莓口味冰淇淋的时候，车子发动顺得很，为什么？”对于这封十分离谱的抱怨信，庞帝雅克的总经理派了一位工程师去查看究竟。

这位工程师跟随客户连续买了几次冰淇淋，事实正如客户所说，但绝不是因为香草冰淇淋的关系。“为什么？真是见鬼了！”工程师不放弃，他继续跟着该客户往返买冰淇淋，并开始记下停车时间、车子使用油的种类、车子开出及开回时间等详细资料。几天后，他得出一个结论，这位客户买香草冰淇淋所花的时间比其他口味明显要少。为什么呢？原来，香草冰淇淋最畅销，店家为了让顾客快速取拿，将其特别陈列在店里最前端的冰柜，而其他口味冰淇淋则在后面。由于客户下车购买的时间较短，引擎上的“蒸气锁”没有足够的时间散热，重新发动时就出现问题，而买其他口味时由于花费的时间较长就不会发生这种情况，这一发现促使庞帝亚克改进了汽车散热功能。

工作中的任何一个细节都是不容忽视的，只有认真做好细节，整个工作才可能顺利地进行。所以，作为一名员工，无论你负责工作的哪一个环节，都必须认认真真地去完成，并时刻告诫自己：工作无小事，不可马虎大意。越不起眼的细节，越要认真，力争做得更出色、更圆满些。

对任何自己经手的工作，如准备什么、如何应对、完成的时间等都一清二楚、全盘考虑是细节；对每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，减少甚至避免跑、冒、滴、漏等问题，确保设备长周期运行、安全无事故是细节……做好了这些细节，你将无懈可击，坐拥成功。

箴言No.2

很多事情，你在做，别人也在做，要想做出不一样的效果，往往要做足细节上的功夫，细节决定着完成的质量。不论做什么工作，认真做好每个细节，再难做的事也能做成，再难办的事也能办好，这就是细节的魅力。