认真沟通：解决问题的关键

人际交往中的沟通是很重要的，在职场上更是如此。恰当的沟通会轻而易举地化解难题，直接提高一个人的工作效率。遗憾的是，不少刚步入职场的员工常常不把沟通当回事，没有认真地与领导、同事或客户沟通，结果问题不但得不到解决，还会产生新的矛盾，让工作陷入僵局。

美嘉在一家公司做经理助理，一天经理交代给她一项任务：买一些草皮，将公司的一片荒地绿化一下。可是，美嘉觉得现在是秋天了，草坪不容易存活，不适宜购买，就没有行动。过了几天，见事情迟迟没有办成，经理不免恼火地责怪美嘉：“我布置的工作，你怎么还没做好？有那么难办？”

这时，美嘉说出了自己的理由，经理不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”美嘉也毫不示弱：“可是，我觉得这件事情的确没有做的必要，意义不大啊……”经理振振有词，“就算你觉得我的想法不对，起码也要提前和我说啊。一个和我们长期合作的顾客近期要来视察，那片荒地多影响美观啊。”

美嘉和经理为什么没有达成共识呢？工作无法有效完成呢？这就是因为沟通不到位，彼此之间没有足够的沟通，彼此都在强调自己的正确性，都在坚持自己的立场，没有倾听，没有理解，这样怎么能够解决问题呢？在这种情况下，如果你是老板，又会怎样看待这样的下属，会对其委以重任吗？当然不会！

没有沟通，上级就不能及时了解下级的想法，下级也就不能正确地执行上级的命令。仔细观察一下实际工作，你还会发现：没有沟通，同事之间就很难合作交流，工作就会出现诸多问题；没有沟通，不能把握客户的需求，生产不出受欢迎的产品，客户流失，公司就会陷入困境。

可见，不认真地进行沟通，工作就会出现诸多问题。也可以这么讲，工作中的诸多问题在于沟通出了问题。沟通关系到问题的解决与否，关系到工作质量的好坏，认真地学习沟通已经迫在眉睫。

拼搏在职场，如果你能力出众，却迟迟得不到升职加薪的机会；你颇有领导风范，但同事们却不喜欢你、不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定……这时，你最该思考的就是自己在沟通上是不是出了问题。

看到这里，或许有些人会质疑：“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛，很简单，所有人都会！”但你知道吗？沟通也是一门大学问，是有科学方法可循的，需要我们学习再学习，认真再认真，唯有如此才能真正地沟通到位、有助于解决问题。那么，具体该怎么做呢？

1.积极主动地与人沟通

沟通是为了解决问题，积极主动地与人沟通，多表达自己的意见、积极参与讨论等，这有助于你更好地认清工作问题、领会工作重点、熟悉工作任务。而且，沟通得越多，你掌握的工作信息越丰富、越充分，工作的高效性、准确性也就越能得到保证，问题往往也就迎刃而解了。

温岚是某公司的一名文秘，工作没多久，经理就安排给她一项极有挑战性的工作任务。接到任务温岚没有立即开始苦干，而是先认真地向经理询问了有关的事项，充分理解经理的意思；她还把任务分成了两个阶段，及时向经理汇报自己的进度，而且还把自己遇到不懂的地方记在笔记本上，在汇报时及时请教经理。正因为与经理保持着及时的沟通，温岚顺利地完成了任务，受到了经理公开的表扬。在以后的工作中她坚持这一习惯，顺利地解决了诸多工作问题，后来被提拔为经理助理。

2.沟通要会说，更要会听

会说是一种能力，听懂则是一种智慧。听懂对方，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。正如一句话所说：“人长着两只耳朵却只有一张嘴巴，就是为了少说多听”。职场新人一般对所处的工作环境还不了解，在这种情况下，更应该注意少说多听，认真倾听，认真学习。这样既不会使你在问题面前不知所措，造成不必要的尴尬与麻烦，又可以有效地解决问题，进而博得领导、同事等人对自己的好感与信服。

当然，倾听并不是保持沉默，用耳朵来接收文字，这样的倾听是不能达到有效沟通的目的。真正的倾听是集中注意力，聚精会神，保持良好的精神状态；要善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词以及动作等，及时给予对方呼应，不要随意地打断别人，这些都会使气氛更加融洽，有助于高效沟通。

3.心里一样要装着目标

在职场沟通中，心里一样要装着目标，沟通的一切都是为了达到目标——解决工作问题。有了这个共同的基础，彼此就能够更好地理解对方、倾听对方，即便不能接受对方的意见，也能心平气和地进行沟通。心平气和、保持冷静，沟通的结果自然得以改善，问题也就能更好地得到解决。

总之，沟通就是让别人明白自己的本意，自己也清楚别人的意思，即交换和适应对方的思维模式，直到彼此对需要应对的问题达成共识为止。而良好的沟通秘诀就是认真地思考、认真地倾听。当你认真沟通时，你的改变就开始了，你将无往不胜，所向披靡，最终成为职场赢家。

箴言No.8

沟通是公司上下交流工作信息的过程，直接关系到工作问题的解决与否、工作质量的好坏，为此你需要认真学习和对待沟通，这有助于你更好地认清工作问题、领会工作重点、熟悉工作任务，问题往往也就迎刃而解了。