信守承诺,切勿出尔反尔

信守承诺,切勿出尔反尔

在规则面前,懂得捍卫和遵守,生活中才会享受更多的明媚阳光。

——西点军校1880年毕业生,巴拿马运河总工程师

乔治·V.戈瑟尔斯

很久以前,就有“两军交战不斩来使”这样的约定。信守承诺是每个军人的天职,西点人也不例外,西点军校要求每个学员都要做到信守承诺,否则就不配做一名军人。

一个人没有诚信,就无法在这个社会上立足,而一个公司、一家企业更是这样。不信守承诺,就会在社会上失去信誉,从而导致衰败。

市场营销中有一个著名的1∶5法则,即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。假如企业中客户的流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%,一般情况下,当客户满意率从1%提高到40%时,客户忠诚度就会直线上升。然而,只有当客户满意率达到90%以上时,企业才会与客户建立起较为稳固的关系。这个法则告诉我,只有诚信经营的企业才能赢得客户、赢得市场,从而长盛不衰。

2002年1月,曾被日本人视为“白雪公主”的雪印公司,以进口牛肉冒充国产牛肉卖给国家,丑闻曝光后雪印公司于当年4月倒闭。可想而知,一个企业失去消费者的信任必然导致灭亡的结果。

今天,很多有志青年把李嘉诚视为奋斗的榜样,他从贫贱学徒成为华人首富的奋斗历程鼓舞着每一个有梦想的人,但李嘉诚的成功也离不开诚信。在业界,李嘉诚的口碑极好,据说和李嘉诚签订合同后,不用担心合同执行的问题。李嘉诚正是靠这样的信誉在商圈中逐渐成长起来,实现了“诚招天下客,利从誉中来”。

聪明人宁可牺牲利益也不会失去别人的信任,比如《平凡的世界》中的孙少安,在办砖厂期间,因为找的烧砖师傅把一窑砖给烧坏了,可这窑砖早已许诺给人,为了保住砖厂的信誉,孙少安卖掉了新买的制砖机器,高价从其他砖窑买了如数砖,送给客户。他这样的行为赢得了客户的称赞,也为自己的成功之路添砖加瓦。后来,他东山再起,这个客户帮了他很大的忙。

信守承诺也是西点军校教学中的一项重要内容。西点军校第五条军规中明确规定学员要信守承诺,对于自己所承诺的事情,无论如何都要去兑现。而每个从西点毕业的人,也会把这一点切实地体现在现实生活中去。

南北战争时期,美国出现了许多声名显赫的将军,诸如罗伯特·李将军,格兰特将军等,虽然他们各事其主,但皆是一言九鼎的英雄。

罗伯特·李将军智勇双全、用兵如神,在内战期间是北方军队的劲敌,曾多次打败北方军队,让北方军将领非常头疼。

1862年,北军总司令麦克莱伦将军指挥11万大军发动“半岛战役”,企图攻占南方要地——里士满,以掌握主动权。当时,李将军手中只有9万军队,最后却攻克北方军,将麦克莱伦赶出了里士满。

麦克莱伦战败后,林肯重新派出大胡子猛将波普担任指挥和李将军开战,但李将军在短短的时间便大破北方军。

两次败绩,林肯非常无奈,于是他重新起用麦克莱伦,在安特提姆和李将军展开斗争,虽然北方军在兵力和装备上都占尽优势,但最后也只是打了一个平手。

后来,林肯先后派伯恩赛德将军和胡克将军率军攻打,但被李将军个个击溃。最后,林肯拿出了他最后的一张王牌——和李将军同样毕业于西点军校的格兰特将军。

在格兰特将军的指挥下,形势发生根本性变化。大决战中,由李将军率领的南方军被北方军包围,伤亡惨重。最后,李将军选择投降,条件是不要处决他的士兵。而格兰特将军很佩服李将军,所以不仅按照承诺没有处决任何一名南方军士兵,也没有审判李将军。

自古,一诺千金就是英雄豪杰的代名词,而信口开河、轻诺寡信往往被人们所不齿。所以,成为一个信守承诺的人几乎是每个家长、师长对孩子的愿望。但还是有很多人在成长的过程中偏离了这种期望,变得言而无信。

一个人的信誉就像玻璃一样,破碎了将无法修复,即使你后来精心黏合,但伤疤依旧存在。

一旦失信于人,那么你用十倍努力也很难让别人再相信你。所以,在日常生活中,要谨言慎行,不能用自己的信誉开玩笑,在必须做出承诺的时候,一定要承虑自己实现诺言的实力,不要轻易许诺,一旦答应别人,就必须履行自己的诺言。

千里之堤,溃于蚁穴。不要让你的人生因为一次失信而逐渐溃烂,对于很多人来说,信用是值得用生命捍卫的。

人生规划箴言

“千金有信可再得,无信之而无千金。”一个讲信用的人即使身处困境也能得到别人的帮助,而一个不讲信用的人,迟早有一天会掉进自己设下的“无信”陷阱。