等待,给对方足够的时间作决定
每个人的性格都不相同,有人是个急脾气,一旦遇到事情,恨不得夜里不睡觉也要当即解决,不然就坐立不安。有人恰恰与此相反,是犹豫不定型,需要获得充足的时间来考虑,才能下定决心做某件事情。对待这两种人,说服的时候一定要采取截然不同的策略和方法,才能获得完满的结局。例如,对待急脾气的人,有事当即就要说出来,然后理清思路,确定解决的方案。对于犹豫不定型的人,在说服他们的时候,一定不能犯急躁的错误,否则他们就会因为生性多疑,而怀疑你是否另有目的,或者急于得到什么好处。这样一来,他们就会反感你的劝说,甚至与你对着干。
陶陶是一家二手房经纪公司的销售人员。最近,她正在带客户张姐看房子,几乎看遍了附近所有符合条件的房子。最终,张姐对其中一套三层的房子表现出浓厚的兴趣,犹豫着是否要约业主签约。
当天下午,看完房子后,张姐要回家商量商量。陶陶很心急,因为这套房子也有其他同事的客户感兴趣。为此,她直到晚上九点还没有下班,一直在用微信和张姐沟通,希望张姐能到店面交一个认购的意向金,这样就能保证张姐优先买到房子。张姐非常纠结,她说:“我下午才看的房子啊,哪里能这么快就作出决定?”陶陶向客户解释:“这是认购的意向定金,即使不买,也是可以全额退还的,只是保证你优先购买这套房子而已。”虽然再三解释,张姐还是不想过来交钱。无奈,陶陶忐忑地下班了。
次日早晨,陶陶一到单位,就又和张姐沟通。为了促使张姐尽快下决心,她还和张姐的老公也通了电话,说明情况。既然要买,张姐的老公觉得交个意向定金也无不可,就来到店里交钱了。不想,张姐得知这个情况后,原本摇摆不定的心突然间受到刺激,居然说陶陶是骗子。为了再次博得张姐的信任,陶陶第一时间退还了定金,但是张姐再也不愿意沟通了。她还说:“早知道你们就是为了骗我交定金,我还是去买新房吧,再也不和二手房打交道了!”
这个销售案例中,陶陶显然失败了。她败在哪里呢?该看的房子已经全部都看完了,而且和客户清楚地说明了情况。她唯一没有把握好的是:客户是犹豫不决型的性格,过多的催促反而使她心生怀疑,到最后决定终止购买二手房的行为。事后,陶陶反思的时候意识到:如果头一天晚上不那么急着催促客户来交定金,第二天也没有促使她老公来交定金,也许一切还不会那么糟糕。
犹豫不决的人很烦别人催促他,因为他需要漫长的时间慢慢思考。也许只有等到错失一套合适的房子之后,他们才能醒悟过来,在下一套合适的房子面前勇敢把握机会。在此之前,任凭销售人员说破了嘴,他们也是不愿意相信的。在说服这种性格类型的人时,只需要摆事实讲道理,剩下的就等待他作出抉择吧。千万不要过分催促,否则就会导致彻底地决裂。等待,也许还有说服的可能。