倾听，是了解的第一步

民间有句俗语，听人言，知人心。虽然只有简简单单的六个字，却说出了倾听的真谛。我们总是说要设身处地地为他人着想，试想，如果你根本不了解对方处于何种境地，你又如何设身处地呢？从另一个方面来看，即使你了解对方处境，也依然需要倾听对方。针对每一件事情，不同的人会给出不同的看法和意见。我们除了要了解对方处境，还应该了解对方在当下对事情的看法，以及有何想法。只有洞察对方心理，我们才能更好地给出具有说服性的建议和意见。这就是倾听的重要作用。

也许有人觉得倾听是件很简单的事情，只要付出一双耳朵，就再也不用作其他的任何努力。其实，这种观点是大错特错的。用耳朵听，只能叫作听取，而不能成为倾听。所谓倾听，是用心地听。在听的过程中，随着对方的讲述，你要进入相应的情境，体验到接近对方的感觉。只有这样，你才能对对方感同身受，才能走进对方的心灵深处，从而设身处地地为其着想，给出切合他心意的建议或者意见。只有这样的提议，才更有可能为对方所采纳，你的说服工作才能事半功倍。

在倾听过程中，首先要专心。对方能够感受到你是否专心，即使你一动不动地坐在那里侧耳倾听，对方也会敏感地觉察你的心在不在。其次，千万不要随意打断别人的讲述。每个人说话时都是有思路的，一旦你鲁莽地打断他人，他也许就不能继续完整地陈述。最后，还要给出积极的回应。很多人在倾听的时候，总是表情木讷，许久也不说话，也没有任何表情。其实，在保证不打断对方的情况下，你完全可以以简单的语气词，甚至是眼神等表情来作出回应。例如，当对方说到耸人听闻的事情时，你可以挑高眉毛，瞪大眼睛，表现出极大的惊讶或者惊恐。这样一来，你既没有打断对方说话，又表示自己已经完全感受到他描述的恐怖场面。再如，当对方说起开心的事情，你可以展露微笑，表现出愉悦的神情。总而言之，你不能是个木头人，不然对方就会觉得索然无味，不愿意继续说下去。你必须表情生动丰富，时不时地还要以感叹词表达自己内心的震撼，这才是一个真正的倾听者。当对方谈兴渐渐浓郁，你也就拿到了打开对方心门的钥匙。从这个意义上来说，倾听比表达的作用更重要。

来来是个很乖巧的女孩，很少说话，总是安静地坐在自己的板凳上。有的时候，看到来来淡然的表情，老师甚至怀疑她的智力有问题。一天，来来吃了好几碗饭，最后吃得都要吐了。在放学的时候，老师对来来妈妈说：“来来妈妈，你觉不觉得来来和其他孩子不一样呢？她那么安静，从来不像其他孩子那样活泼好动。今天中午，她吃了一碗饭，又要一碗饭，明明已经饱了，居然又吃了第三碗饭。这样一来，她几乎都要吐出来了。我建议，您还是带她去医院看看，别万一有什么特殊情况，耽误孩子了。”听了老师的话，妈妈的眼泪几乎要流出来了。原来，来来生下来的时候只有二斤多，在保温箱里住了两个月才回家。来来爸爸常年不在家，她又因为工作忙碌，经常情绪暴躁发脾气，来来的确很自卑胆小。

晚上回家之后，她坚持着给来来做完饭，就倒在床上昏睡过去。也许是因为感冒，她居然神思恍惚起来。迷迷糊糊中，来来把卧室的门打开，一声不吭又出去了。她没有动，也不想动。又过了一会儿，来来再次推门进来，问：“妈妈，你睡着了吗？”她厌烦地问：“什么事？”来来说：“妈妈，一个人如果把他的手指割破，会死吗？”她猛地从床上坐起来，察看来来的手指。手指的伤口很深，流了很多血。来来没有哭，肯定刚才第一次进来就是手指被割破了，看到妈妈在睡觉，又出去了。现在看到流血很多，才进来打扰妈妈的。她却无法感受这个小女孩的体谅之心，生气地穿好衣服，带着来来去医院。外面正在下雪，她没有抱来来，赌气一样闷头朝着医院走，来来呢，深一脚浅一脚地在后面追赶她。缝合之后，又打了破伤风，到家已经是半夜时分了。电话铃在响，她想不通谁会在深夜这么急迫地打来电话。

接起电话，是老师急切的声音。老师告诉她：“来来妈妈，你千万别责怪来来。我一晚上都在打你的电话，但是没人接。如果这个电话不打通，我一夜都无法入睡的。你知道吗？来来之所以吃三碗饭，是因为她想快快长大，就不会生病了。她说妈妈一个人带她很辛苦，她要快点儿长大，不生病，照顾妈妈。”说着，老师哽咽了，内疚地说，“这是来来的好朋友，默默告诉我的。我们都误解孩子了。”挂断电话，她泪流满面。突然，她在餐桌上看到一个削了一半的苹果和沾满血迹的刀子。她的心疼极了。此时此刻，来来已经乖乖地躺进被窝睡着了，受伤的小手高高地举着，因为医生告诉她这样能止血。第二天清晨，守在来来身边一夜未眠的她，温柔地帮来来穿上漂亮的小裙子。她告诉来来：“宝贝，你吃饭的时候只要吃饱了就行。吃得太饱容易生病，吃得太少长得很慢，只要刚刚饱，就不用再吃了。”来来懂事地点点头。她亲吻着女儿受伤的手指，继续说：“你以后也不要拿刀子了，妈妈会给你削好苹果的。”来来怯怯地说：“妈妈，你生病了，我想削苹果给你吃。”她一时之间不知道该说什么，只好含着泪用力地点头。良久，她才说：“那么，妈妈给你买个儿童专用的刨刀，好吗？这样就不容易割到手指了。”来来快乐极了。

老师不知道来来为什么像个傻子一样使劲地吃那么多饭，直到撑得想吐；妈妈也不知道来来为什么吃那么多饭，让老师怀疑她智商有问题。来来知道，多吃饭就能长高，变得强壮，不再生病，还可以照顾妈妈。幸好，默默告诉老师来来使劲吃饭的原因，不然，不但来来会陷入永远的误会之中，妈妈也不知道如何告诉来来吃饭只要刚刚饱。只要了解了原因，一切问题就都会迎刃而解。面对想要给自己削苹果的来来，看着女儿缝合了几针的手指，妈妈的心怎么会不疼呢？亲子之间的误解，是最让人心痛的误解，爱有多深，痛就有多深。

在你想要说服一个人的时候，你一定要了解真相，要了解事情当时的情况，也要了解当时的说服对象是怎么想的，只有这样，你才能真正了解他的心，才能提出对他而言恰到好处的建议。