柠檬太酸，就做成柠檬水

像昆虫具有夜间趋光的特性一样，人都有趋利避害的本能。在遇到困难时，都会挖空心思想办法避免危害，并努力将害转为利，将负转为正。

今天的人早已习惯了电脑键盘上字母的排列方式，虽然起初你也觉得既难记忆又不顺手，但还是认为那是理所当然。当你深究其形成过程后，就会发现它的排序也许并不是最合理的，但却在发明之初解决了很大的难题。这又是怎么一回事呢？

19世纪70年代，由于当时机械工艺不够完善，打字机的字键在击打后弹回速度较慢，打字员击键速度太快，就很容易发生两个字键绞在一起的现象，必须用手小心地把它们分开，从而严重影响了打字速度。肖尔斯公司作为当时最大的打字机生产厂家，时常收到客户的投诉。为了解决这个问题，工程师们伤透了脑筋，因为材料的局限，他们实在没有办法再增加字键的弹回速度了。

当大家都在为增加字键弹回速度绞尽脑汁时，有一位聪明的工程师提出了一条新思路：既然我们无法提高字键的弹回速度，为什么不想法降低打字员的击键速度呢？这无疑是当时条件下的一个好思路。降低打字员击键速度的诸多方法中，最简单的是打乱26个字母的排列顺序，把常用的字母摆在较笨拙的手指下，使用概率低的字母反倒由最灵活的手指来负责。结果，我们常见的字母组合键盘诞生了，并且逐渐定型下来。

正是思路的一个小小的变通，既解决了字键缠绕的问题，又为企业摆脱了投诉的困扰。如果不能让字键弹回速度加快，为什么不让打字员击键速度减慢呢？有时，工作中遇到的困难会让我们很难向前迈进一步，但只要想一想，就可以想出将“坏”变“好”的方法。

美国有个商人叫威尔逊，专门经销香烟。几年来，他的商品几乎无人问津，一直亏本，濒临破产。他经过苦苦思索，决定改变经营方法。一天，他在商店门口画了一张大幅广告，写着：“请不要购买本店生产的卷烟，据估计，这种香烟的尼古丁、焦油含量比其他店的产品高1%。”另外还用红色大字标明“有人曾因吸了此烟而死亡”。这一别具一格的广告引起了电视台记者的注意，通过新闻节目，人们知道了这家商店，纷纷来参观和买烟。有的人专程从外地赶来买这种烟，说：“买包抽抽，看看死不死人！”有人来买这种烟抽，是想表示一下自己的男子汉气概。结果，这个店的生意日渐兴隆，现在已成为拥有5个分厂和10家分店的大企业。

威尔逊的高明之处，就在于他利用了人们的一种“逆反心理”。正如有些小说，社会评论越多，特别是评论越差，人们越想看一看。企业经营，莫不如此。通常情况下，经营者越是宣传自己的商品的缺点，关注的人就会越多。聪明的经营者，也正是利用了消费者的这种心理，才不断使自己走出困境，进而大获利益。

看来，只要我们用心，就能从任何一件“坏事”中找到正面的因素，只要能够变通地思考、变通地行动，就能够达到趋利避害的目的。已故的西尔斯公司董事长亚当斯·罗克尔说：“如果柠檬太酸，就做一杯柠檬水。”柠檬太酸，不能称作美味。但是，只需稍稍变通一下思路，把酸柠檬做成柠檬水，却可以使它比任何甘甜的果汁饮料都更有味道。