40　注重细节

把握关键细节是高效能人士的一项重要习惯。做好小事方能成就大事，如果你想在工作中成就一番事业，就应当注意从小事入手，做好每一个细节。高效能人士应当尽职尽责，尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。

小李和阿强在一家合资企业的营销部实习，但是营销部只有一个名额可以留任。小李和阿强便在暗地里较上了劲。实习期结束的时候，小李的订单比阿强的多，但公司却选择留下了阿强。原来，经理觉得小李是个很不错的人才，有心留下他。他打小李的手机，要小李去他的办公室面谈。小李来自农村，家里经济拮据，实习期间也只能得到基本生活费。有一次给客户发快递，小李为了省快递费就发了到付。经理说，这样的做法非常不礼貌，还会影响公司在客户心目中的形象。商场如战场，时间就是金钱，细节往往决定成败。虽然节省了快递费，但很可能因此使一份数额不小的订单泡汤。所以经理选择了阿强。

无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。重视细节的人，往往能得到更多机遇，而忽略细节的人，很可能与成功失之交臂。

细节影响全局

想大事，做小事

一些管理者认为，企业的高层经营管理者不应管细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让下属去干。其实这是一种欠缺的管理方法，卓越的管理者从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当之时会对它追根究底。

日本松下电器公司的创始人松下幸之助就是这么一位杰出的管理者。他的一位行政主管说过：“在松下公司由松下先生亲自负责解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。正是由于松下先生对“确凿事实”持之以恒的追求，严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司的销售额与资产的比率一直稳步上升。这些功绩虽然得靠全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于松下先生严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。

管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心，因为员工的忠诚和主动是企业生存和发展的关键，而使员工对企业充分信任，很多时候需要从一件小事做起。有时，一句话足以获得员工对企业的一颗真心和忠诚。

细节小，影响大

细节成就完美。无论你从事什么样的工作，扮演何种角色，都应该从点滴入手，从细微入手，认认真真地对待每一个细微之处，把每一个细节做到位。只有这样，你才能把自己的工作做得尽善尽美。

小张和小王一同进公司，可3年后，小张由业务主管升为销售处长，而小王还在业务主管的位子上原地踏步。小王心里非常不舒服，情绪波动很大，就想去找总经理问个究竟。他认为无论是学历还是工作能力，自己都不输给小张。只是人缘方面可能有所欠缺，因为他曾和公司里的老冯吵过一架，可这也不该有那么大的影响呀！

处长知道这件事后，就找小王谈心，谈着谈着就谈到了跟老冯吵架一事。

小王说：“有一次，我和老冯一起下楼时，我很礼貌地说‘请您先下’，没想到老冯立马就火了。”

处长听了，告诉小王：“这就是差距，老冯岁数大，快退了，他最忌讳的就是这个‘下’字。”

小王这才想起，小张每次跟老冯一起下楼都只说“请”。处长告诉小王，就因为他平时说话不注意，还曾惹恼过领导。

上次公司效益滑坡，总经理调查原因时，小王一嘴一个“下降”“亏欠”。而小张汇报时，却说“负增长”“发生赤字”，你想想，哪个当头的愿意听“下降”“亏欠”呢？而“负增长”总算有“增长”二字啊，听起来就舒服。处长还说，去年总经理的父亲得急病走了，你在营业大厅里，面对那么多人，张口就说：“总经理父亲死了。”而小张却说：“啊？怎么去世了？”你想这话传到总经理耳朵里，效果能一样吗？就是因为这些细节造成了你现在的局面啊！小王这才豁然开朗。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，将不得不做别人分配给他们做的工作，而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

细节决定成败

完美藏于细节

所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，那么决定失败的必将是微若沙砾的细节，正如柏拉图所说：“如果没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着。”在人生的沉浮中，有时决定我们是立于顶峰还是匍匐于平原的往往就是细节，只有那些认真书写细节的人，才会在人生的白纸上留下一篇优美的文章。

有一次，米开朗琪罗的朋友过来看他，发现他正在为一个雕像做最后的修饰。过了一段时间朋友再次过来看他时，发现米开朗琪罗仍在修饰那尊雕像。

朋友打趣地说：“我看你的工作一点进展都没有，动作慢得简直跟蜗牛爬行一样。”

米开朗琪罗说：“我花许多时间在修整雕像，例如，让眼睛更有神，肤色更美丽，某部分肌肉更有力，等等。”

朋友不禁诧异道：“可是这些细微之处是不会有人注意到的呀！”

米开朗琪罗说：“不错！这些都是细微的小细节，可是把所有的小细节都处理妥当，雕像就会变得完美之极！”

人们追求完美，明知完美不可企及仍然苦苦追求，而完美在哪里呢？它就隐匿于不为你所察觉的细节之中，就在于你没有察觉的过程之中。实际上，不仅完美藏于细节，有时你的命运也会被一个小小的细节所掌控。

在细微之处着力

那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。正是有这些毫不起眼的小事的完成，才成就了以后的大事。

比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中用心扮演受难的耶稣，他以自己高超的技艺和忘我的境界，赢得了观众们的一致好评。因为当观众看到他的演出时会常常忘了自己是在看演出，而以为自己真的看到了再生的耶稣。

一天，一对远道而来的夫妇看完演出后非常感动，他们非常想近距离接触辛齐格并与他合影留念。当他们来到后台，如愿以偿地和辛齐格合完影后，丈夫回头看见了旁边摆放着巨大的木头十字架，正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。

丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的相片吧。”于是，他走过去想背起那个道具，令人不可思议的是，他用尽了全身力气也没有背起这个道具，原来这是一个真正的、用橡木做成的沉重的十字架。

丈夫不解地问辛齐格：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢？”

辛齐格坦然地回答道：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具是没有关系的。”

这个故事给人以强烈的震撼，也可以这样说：职场中没有道具，把每一个细节做到位，不仅是员工的要求，同时也是企业发展的必须。在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：苛求细节的完美。如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会得到大幅度提高，也会避免很多失误与后悔。

马掌钉上失去的社稷

少了一个铁钉，丢了一只马掌；

少了一只马掌，丢了一匹战马；

少了一匹战马，败了一场战役；

败了一场战役，失了一个国家。

这是一首在英国广为流传的歌谣。

国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。

就在战斗即将打响的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

马夫不敢怠慢，牵着马找到铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”

铁匠此时却发现手头少了一根马掌钉，他对马夫说：“现在没有马掌钉了，等我重新打一个马掌钉出来。”

马夫却很不耐烦地向铁匠吼道：“我等不及了，你随便找个什么东西钉上，只要能挂住就行。”

铁匠一看没办法，就少钉了一个钉子。

战场上，两军交锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。可是就在这万分紧急的时候，一只马掌掉了下来，战马随即跌翻在地，理查国王也被掀在了地上。

还没等国王抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。

没多会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。

可是，谁都不曾想到，这场战斗会因为一只小小的马掌钉而宣告理查三世失败。

很多年过去了，这场战役被莎士比亚浓缩为一句话：“一马失社稷。”我们常为英雄末路而扼腕，可是在历史的铁的法则面前，一切都是冷酷无情的，小小的铁钉毁灭了一个国家，既是一种偶然，也是一种必然。对小错误的偶然性疏忽导致了大错误的必然发生，于是，留给后人的只有无奈与叹息了。其实，世界上本没有难事，易事做多了，难事也便化解了，正如世界上本没有大事，小事积起来，大事也就做成了。魔鬼在细节，天使也在细节，成功与否往往就在有没有这枚小小的铁钉。

注意细节，温馨提示

要养成注意细节的好习惯，我们应该从以下几点做起：

1．谨慎地对待每一件小事。

2．想一想自己做事时错过了什么。

3．永远要做得比要求的好。

4．凡事必做于细。

5．做事要细于观察。

6．在提醒别人的时候也提醒自己。

7．观察走到你前面的人，学习他的做法。

8．不要忘记表格记录的好处。

成功只在点滴，细节成就完美。