24　控制情绪

生活中我们常见到当事人因不能克制自己而引发争吵、打架，甚至流血冲突的情况。有时，一些非常小的事，如在地铁里抢座位，在公交车上挨了一下挤，都可能成为引发一场口舌大战或拳脚演练的导火索。

有一个人升了官，还给他的儿子谋得了职位。与他在一起的许多有才之士都没能得到升职，很多人对他虎视眈眈。

一次，这个人因公事要出差，临行前他把儿子叫到身边说：“我们家没什么势力，可是我们却做了官。做了官之后发现周围有什么变化吗？”

儿子答：“现在别人对我们都很嫉恨，大家都想找茬嘲讽我。”

“如果他们真的找对了茬嘲讽你怎么办呢？”

“我躲着他们走，尽量避免和他们碰见，如果他们说我，我也不还嘴。”

“如果他们找茬和你打架，那你就让他们找；如果他们嘲讽你，你不仅不要生气，还要笑，让他们的怒气得到发泄了，他们自然慢慢地就消了气，以后才有为我所用的可能。”

这个人对儿子的教导，其中心意思就是要忍耐、要退让，不要去和对方“针尖对麦芒”；不然，就会更加激怒对方，使矛盾尖锐化，带来更严重的后果。

很多时候都是由于人不能冷静地处理事情，不能控制自己的情绪，而把小事酿成大祸。而控制好自己的情绪，不仅在社会的琐事中，就是在职场中也是有益的。

控制情绪：完善自我

儒家讲“克己”，就是说人要合理地控制自己的情绪。人的情绪是心理的一种流露，它包含了不少非理性的成分，而这些往往会使人冲动而丧失一些机会。控制情绪使人不断地完善自我，这样，人在做事的时候，就能更好地把握自己和事物。

控制过激的情绪反应

人应该学会对自己的情绪负责。进了办公室，你只有公事公办，公司没有义务为你个人的问题付出代价。你的上司和同事可能会容忍你在一段时间内做事效率不高，但过激的情绪反应会让人反感，而且会影响到自己的形象和内涵，会让人受不了。

小章毕业于名牌大学，当年在校园里也可以说是个一呼百应的风云人物。“我毕业于某某理工大学电子工程系。在大学里，我是系学生会主席，曾组织过多次大型校内校外演艺活动，并利用假期时间，参加过许多社会公益活动。”前几天，小章去一家跨国公司应聘，上来就这么自我介绍，说自己有很强的组织能力和领导才能，希望先声夺人，给对方留下一个强烈而又深刻的印象。

但招聘的人似乎毫无感觉，他说：“要是我安排你去我们郊区的工厂，先在机修车间干一段时间，你愿意吗？”小章以为这是考验自己，便说：“我可以去试一试。”招聘的人微微笑着说：“好，公司培训完后你就去，先在机修车间干一段时间。”

小章没想到对方说到做到，真让自己去机修车间，他感觉很委屈，冲动而愤怒地对领导说：“我觉得机修的工作不需要我这样的本科生去做，让我做机修工是浪费人才嘛！”

领导看了一眼失态的小章说：“在我们公司，每一份工作都重要，现在既然你这么说，也说明你不适合我们这里，那就请你自便吧！”

不管高兴还是悲伤，都不要有过激的情绪反应，而应该控制自己的情绪，这样既可以保持自己的形象，也可以给别人留下一个良好的印象。

学会控制眼泪

流泪是情感的宣泄。一些人在工作中受到委屈，付出得不到认可时，内心的委屈和压抑就会随眼泪倾泻而出。

戴安娜是一位职业女性，她不仅漂亮聪明，而且有上进心，做什么事情都力求完美，也就是因此，到这家公司两年之后，她被提升为策划部主管。但是戴安娜有个不好的习惯，她喜欢哭，而且这是她从小就具有的一个缺点，无论什么时候，只要感觉自己受到了委屈，眼泪就会不由自主地流下来。

她虽然已经身为主管，可是在受到委屈的时候，仍然难以抑制自己的泪水。有一次，她和下属耗时半个月，精心制作了公司的新产品策划方案，很多人都说不错，可最后却被董事长否决了。想到自己所付出的心血和努力，她再也无法抑制自己的泪水，人还没有离开董事长办公室，眼泪就掉了下来。

她这一流泪，董事长感到特别尴尬，其他人也觉得不妥。董事长说：“否定这个文案怎么了？至于哭吗？难道还想向我报委屈？公司给你薪水做什么的？就是让你们做出符合要求的东西，不合格我也没有要扣发你们的薪水，怎么还哭？”几天后，一封辞退信就放在了戴安娜的办公桌上，理由很简单：这样爱哭的性格，这样脆弱的情感，是不适合在主管的岗位上工作的。因为任何一个合格的职业主管，都是不应该将个人情绪带入职场的，戴安娜的行为是很不职业的表现。

流泪是一种宣泄，是对待刺激的正常反应，但是必须认识到，办公室是一个公共场所，哭泣很可能引起大家的不快甚至是反感，如果被竞争对手发现了，还有可能节外生枝，因为办公室游戏规则是拒绝眼泪的。

控制情绪：从源头帮助自己

情绪可以左右人的行为，不良的情绪会使人在诸多方面遇到挫折。所以，要帮助和提高自己，就需要从源头上进行自助，这就需要能控制自己的情绪，尤其是控制不良的情绪。

控制情绪：提高工作效率

坏脾气坏情绪使你陷入一种不安静的环境中，心中怒火使你不能投入地做你想做的事，做什么事都不顺心，不能安静下来专注于你的工作，这样势必会使你降低工作效率。

小郭与男友相恋6年，最近准备走进婚礼的殿堂。可是，两家父母却为结婚的具体事宜达不成一致意见，搞得他们在中间很难受。为了结婚不能和父母搞翻，但是，两家人不是这事就是那事，让小郭十分烦恼。今天早上上班，怎么等公交车都不来，早早地起来了，却不能按时到公司，公司的奖勤罚懒制度很严格，如果迟到要扣很多钱。小郭坐到座位上觉得很烦，正好一个同事过来向她问工作的事，没等同事说几句话她就说：“不知道，等一会吧，太烦了。”同事很奇怪，虽然没说什么，但是再也不愿意理她，以后在工作中，对她的工作也不合作。

小郭的心情虽然可以理解，但是在办公室里绝不能这样发脾气。办公室是上班的地方，无论是你的上司还是你的同事，他们都承受着工作的压力，被那些琐碎的工作搞得头昏脑涨。在这种情况下，你把个人情绪带到办公室，只能让你的上司和同事更加烦躁。不要公私不分，不要把个人情绪带到办公室来，因为那毕竟只是你的私事，这些都和工作无关，而且会影响到你的工作效率。

控制情绪：缓和人际关系

人有七情六欲，遇到外界的刺激时，难免会情绪激动，发火、愤怒，这是人的一种自我保护的本能的生理和心理反应。但这种激动的情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。因此，当我们遇到事情时，在面对人际矛盾时，都要学会克制。

小敏是一家公司的办公室主任，一个女人把工作做到这一步不容易。她工作非常努力，工作经验非常丰富，工作能力也很强，一直是整个办公室人的学习榜样。但是由于她把过多的时间投入在工作中，她的丈夫受不了，就和她离婚了。她独自带着十多岁的儿子，每天上下班，既要照顾孩子，又要接送孩子放学上学；孩子看不见爸爸，还整天喊着要爸爸，她的心情一直很不好，自己一个人来回穿梭于城市中感到好孤单。加之工作上的压力，使她最近变了个人似的。她的下属工作上稍稍有令她不满意的地方，她就一定会大发脾气。平日里和蔼上进的她变得让人接受不了。一段时间后，就有人开始议论：“是不是她没有了老公就变得疯了呢？”总之，谣言鹊起。没有不透风的墙，别人对她的议论自然能传到她的耳朵里，她气得不得了，对员工们更加苛刻了。

老板听说了这件事，观察了她一段时间，她对员工的态度的确是粗暴强硬，得不到同事们的理解和拥戴，这样的主任再留着只会给公司带来麻烦，老板只好撤了她的办公室主任的职务。

所以，人们要注意培养自己控制情绪的习惯。受到刺激时，不轻易发怒；遇到不高兴的事时，也不要随意向别人发脾气。这样不仅可以缓和、改善和他人的关系，还能使自己融入集体中，获得他人的好感。

怎么控制情绪

1．情绪波动的时候，要调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，被别人嘲笑时，可以用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到了伤害。

2．克服紧张情绪。压力、矛盾、冲突、风险、危机，很容易使我们紧张。克服紧张的情绪时，要注意分散注意力，给自己积极的心理暗示。

3．避免急躁情绪。主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。

4．用暗示法控制情绪。使自己生气的事，一般都是触动了自己的尊严或切身利益，让人很难一下子冷静下来，所以当你察觉到自己的情绪非常激动、眼看控制不住时，可以及时采取暗示方法自我放松，来克制冲动。言语暗示如“不要做冲动的牺牲品”“没什么大不了的”等。

5．摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪：善于苦中作乐。

6．合理宣泄。压力太大了，你在控制后可以适当宣泄。用语言、行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。

7．在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须学会处理矛盾的方法。

8．学会放松情绪。很重要的一个放松的方法就是幽默，幽默特别能够减轻精神的、心理的压力。

9．平时可进行一些有针对性的训练，培养自己的耐性。可以结合自己的兴趣、爱好，选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做。

情绪控制对人生有很大的帮助和改变。一个人真的想有所成就的话，就要有情绪调控的能力。想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励下属。

情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人。很多人情绪方面有问题，但是情绪完全可以由你自己来掌握。成功者能控制自己的情绪，失败者则被自己的情绪所控制。