与上司和下属交谈的技巧

在生活中，人们在与比自己地位高的人交往时，往往会感到紧张，表现得比较拘谨、谨慎，有时甚至会表现得唯唯诺诺。然而当人们与社会地位与自己同级或者低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至放肆。那么我们该怎么做才能使自己与上下级交谈的时候，都能表达得大方得体，不仅能博取上司的好感还能得到下属的拥护？以下是几种与上下级交谈的技巧。

与下属交谈要注意以下几点：

1．切勿用命令、训斥、使役下级的口吻说话

在与下属交谈时要力求避免采用命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。只有这样，下级才会愿意尽力帮你做好每一件事，才会向你敞开心扉。

2．批评时不宜对下级做完全否定的表态

在批评下级的时候，千万不要因为生气而对下级做完全否定的表态，如：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这样的表述，除了能够让你发泄情绪以外，对事情的进展完全起不到任何的好处，而且往往会使下级心灰意冷，提不起劲继续工作。因此我们在发表评论时，应当善于掌握分寸。除了表达要谨慎外，还要尽可能采用劝告或建议性的措辞，如“你觉得这个方案有没有改进的空间”“这是我个人的意见，你们可以参考看看”等，这些表述在无形中起了一种启发作用，而且口气也以建设性的为主，下级也比较容易接受。

3．改掉一些令下属不安或者愤怒的小动作

语气、语调、表情、动作等也会体现说话者内心的态度，因此人们的一些表情和动作可能会引起下属的误解。例如，有些人说话的时候常常会习惯性地冷哼，或者死死盯着下级，这样的动作往往会引起下级的不安。你千万不要以为这是小节，纯属个人习惯，不会影响上下级谈话。事实上这不但关乎此次谈话的效果，还关乎着你的下属是否愿意对你打开心扉。

与上级的谈话要注意以下几点：

1．不亢不卑的态度

有的人在与上司谈话的时候，往往会显得胆小、拘谨，甚至有点胆怯，唯恐一句话不当就断送了自己的前途。但是事实上，一味附和上司，“抬轿子”“吹喇叭”等，不仅不能博得上司的好感，还将失去重视与尊敬。试问哪个上司会对如哈巴狗一样对自己点头哈腰的人肃然起敬？你如果过分附和上司反而会引起他的反感和轻视，只有改变诚惶诚恐的心理状态，转而活泼、大胆、自信地表达自己的主见，才有可能赢得上司的尊重。

2．察言观色，了解上司的性格

在平时与上司相处的过程中，还应该学会察言观色，揣摩上司的心理，了解上司的性格。这样有利于你在与上司的谈话中处于上风。上司虽然是你的领导，掌握着对你的“生杀大权”，但是他毕竟是一个人，他有他的性格、爱好，也有他的言语习惯和处事方法。有的领导性格爽快，他喜欢“快刀斩乱麻”，遇事要干脆解决。在与他“交锋”时，展现你果断、处事敏捷的一面，对你大有好处。例如，上级叫你处理一件比较棘手的事，这时候你千万不要说“让我再考虑考虑”，这样会显得你做事黏黏糊糊，使得上级反感。如果这时候你能回答：“我马上处理。”相信这种冷静、迅速的回答，会为你在上司心中加分不少。当然有些领导比较沉默寡言，事事多加思索，遇到这种类型的领导时，你则要表现出自己沉稳并且心思缜密的一面，这样才能给上级你能“挑大梁”的印象。年轻人千万不要以为这种察言观色的行为是“迎合”，这是一种谈话中的心理战术，使用的恰当会让你在谈话中取得事半功倍的效果。

3．遇小事，自己可适当作抉择

上级每天要考虑的问题很多，所以，若在工作上遇到一些小事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他，可以自己适当地作出一些抉择。事后，找一个适当的时机去向上级汇报。你应该根据自己的问题重要程度，去选择适当的时机。

例如，某个不太重要的客户突然来拜访，而你的上级恰好正在与另一个大客户周旋，这个时候你就不要立刻打电话询问上级应该如何处理，需不需要与这个客户见面。你可以用委婉的口气先让这个客户打道回府，或者告知上司去出差了，另行与客户约时间。

另外，一些个人琐事，如请假或者工作中遇到的小瓶颈，要懂得选择适当的时机去向上司说。不要在上司自顾不暇的时候，不断地对他提起这些小事，这样容易引起上司的反感，得到适得其反的结果。

在与上下级打交道的过程中，其实技巧多多。我们要懂得根据不同的情况做出不同的反应，切忌一概而论。另外，无论是上司还是下属，只要你能从工作出发，摆事实，讲道理，相信你的说服力在任何时候都可以帮助你取得最佳效果。