“正确地做事”与“做正确的事”

关于“正确地做事”与“做正确的事”，管理大师德鲁克曾在《有效的主管》一书中有另外一种理解：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”

“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。效率重视的是做一件工作的最好方法。如果我们有了明确的目标，确保自己是在“做正确的事”，接下来要“成事”，就是“方法”的问题了。

就像是世界上出现锁以后，就必然有与之匹配的钥匙一样，问题与方法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个员工需要认真对待的问题。我们的工作，其实就是通过不同的手段，达到解决问题、实现目标的过程。在这个过程中，选择正确的方法至关重要。因为在正确的方法指导下，我们能以最少的时间、最少的资源达到目标。这样不仅为我们节省了时间，更使我们在竞争中占尽先机。

下面，我们来看一个故事：

那是一个中午，阳光明媚，在明尼阿波利斯市区，米勒先生经过一家叫“石邸”的餐厅，想吃顿简单的午餐。

餐厅就餐的人非常多，赶时间的米勒先生，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆地从他的身边经过。年轻人用眼角余光注意到了米勒先生，于是停下来，回头问道：“先生，有人招呼您了吗？”

“还没有，”他说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。”

“我替您拿来，先生。您想喝点什么？”

“麻烦来杯健怡可乐。”

“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？”

“啊，那就不用了，谢谢。”米勒先生面带微笑，说道：“请给我一杯水加一片柠檬。”

“好的，先生，马上就来。”他一溜烟不见了。

过了一会儿，他为米勒先生送来了沙拉、面包圈和水。

又过了一会儿，年轻人突然为米勒先生送来了一听冰凉的健怡可乐。

米勒先生一阵高兴，却又有疑问：“抱歉，我以为你们不卖健怡可乐。”他说。

“没错，先生，我们不卖。”

“那这是从哪儿来的？”

“街角杂货店，先生。”米勒先生惊讶极了。

“谁付的钱？”他问。

“是我，才2块钱而已。”

听到这里，米勒先生不禁为年轻人专业的服务所折服，他原本想说的是：“你太棒了！”但实际却说：“少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢？”

面带笑容的年轻人，在米勒先生眼前似乎变得更高更大了。“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”

米勒先生被这位年轻人高效能的工作作风所感动了，他认为这个店员选用了“正确的方式”做了“正确的事”，于是米勒先生当时就决定：把这家伙“挖”过来，不管多费事！

从这个故事中我们可以看到：“正确地做事”指的是方法问题。就像这个故事中的年轻人变通地“让经理替自己去杂货店买健怡可乐”这一做法，就属于“正确地做事”。他没有拘泥于传统的服务理念，而是以顾客的需求为重，努力找方法创造性地满足了顾客的需求。这种创造性思维和做法都是我们所提倡的。

要“做正确的事”，就要先找到什么才是“正确的事”。而首先找出“正确的问题”，则是“做正确的事”的第一步。

接下来，我们介绍的是把“正确的问题”做到正确的一些快速高效的工作方法：

1.改进原来不合理的工作方式

原有的工作方法未必就是最好的工作方法。对原有的方法加以认真分析，找出那些不合理的地方，加以改进，使之与目标要求相适应。

也可在明确的目标基础上，提出实现目标的各种设想，从中选择最佳的手段和方法。

2.统筹安排做事顺序

即考虑做工作时采取什么样的顺序最合理，要善于打破自然的时间顺序，采取电影导演的“分切”、“组合”式手法，重新进行排列。

3.合并处理，分类解决

如果有两项或几项工作，它们既互不相同，又有类似之处，互有联系，实质上又是服务于同一目的，就可以把这两项或几项工作结合起来，利用其相同或相关的特点，一起研究解决。这样自然就能够省下重复劳动的时间。

4.适当给予休息

尽可能把不同性质的工作内容互相穿插，避免打疲劳战，如写报告需要几个小时，中间可以找人谈谈别的事情，让大脑休息一下；又如上午在办公室开会，下午到群众中去搞调查研究。

5.经常性问题，统一处理

即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如，记录时使用通用的记号，这样一来就简单了。对于经常性的询问，事先可准备好标准答复。

其实，“做正确的事”不仅仅只有选择自己所爱的工作，也不仅仅是提高工作效率，它还包括许多其他的事情，这些都需要大家在以后的工作中慢慢体会。