要赢得顾客的心
在克莉斯的汽车展销室里，一位中年的妇女走了进来，她说她只想在这儿看看车，消磨一下时间。她说她想买一辆福特汽车，可是在大街上那位推销汽车的人却让她一小时以后再去找他，所以她来到了展销室。
另外，中年妇女说她打算买一辆白色的双门箱式福特汽车，就像她表姐的那辆。“今天是我55岁的生日，这是给自己的生日礼物。”她说道。
“夫人，祝您生日快乐！”克莉斯说。
然后，克莉斯向秘书交待了几句后，又对她热情地说：“夫人，既然您有空，请允许我给您介绍一种我们的双门箱式白色轿车。”
没过多久，秘书走了进来，递给克莉斯一束玫瑰花。
“尊敬的夫人，祝您福寿无疆！”克莉斯说。
那位妇女的眼眶都湿润了，她被克莉斯的言行所打动，感慨地说道：“已经很久没有人给我送花了。”然后她们开始愉快地交谈起来。
在闲聊中，那位妇女对克莉斯讲起了她的遭遇。
“那个推销员真的是很差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧的车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员却突然说他有事，叫我等他回来，然后就不见了踪影。所以，我就到你这儿来了。”
最后克莉斯成功地向她推销出了那辆双门箱式白色轿车。不管怎样的顾客，都需要别人的尊重与关怀。当你在这方面做得足够好时，你就是成功者。