【4311】追求卓越
（〔美〕彼得斯、沃特曼著，胡玮珊译，中信出版社，28.6万字，2012年9月第3版，68元）
三部分：[1]定义“卓越”；[2]迈向新的理论；[3]回归基本面。
八大特质：[1]采取行动；[2]接近顾客；[3]自主和创业精神；[4]以人为本；[5]亲身实践、价值驱动；[6]坚持本业；[7]组织单纯，人事精简；[8]宽严并济。
思考比工具更重要，发挥才智远优于理性，行动比分析更为迫切。
共同信念：[1]越大越好，因为这样可以获得规模经济；[2]唯有降低成本才可能制胜；[3]凡事都要分析；[4]铲除异议分子，譬如狂热的推介人；[5]管理者的职责在于决策；[6]掌控一切；[7]只要激励对了，生产力就会随之提高；[8]公事公办；[9]高层主管过于精明；[10]如果不再增长，那一切就完了。
管理充分模糊和矛盾。斯科特·菲茨杰拉德：“能够同时思考两种对立的观念，而且思路依然缜密，才是第一流的智慧”。
身为公司的一员，都有四项基本需求：[1]人需要意义；[2]人需要控制权；[3]人需要鼓励；[4]人需要由行动和行为来塑造态度和信念，而不是由态度和信念来塑造行动和行为。
卓越企业几个基本的价值取向：[1]相信自己是最好的；[2]相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做好；[3]重视员工的差异性；[4]坚持优越品质以及服务；[5]大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失败；[6]不拘形式地进行沟通；[7]肯定经济增长和获利的重要性。