返还的信息费

我家的网络业务是一个亲情套餐，网费65元加座机话费23元，一个月88元。有一次，我交了两个月的网费，可是到了下个月底，联通便打来电话催缴费用。我觉得纳闷，两个月这么快就过去了？我还是去了营业厅，带着宝贝一块儿去的。营业员说要交99元，我又纳闷，不过还是交了，我不相信人家会弄错。可是拿过单子一看，上面只有一项，代收信息费99元。咨询台的服务员给我查了一下，说我家的座机在本月的某天某时打过一个电视台综艺频道的互动信息台，1分钟3元，33分钟，总共99元。没错，账都对得起来。可是我一头雾水、满腹狐疑。

“不可能。”我说。

服务员说：“肯定是孩子打的。因为那是一个儿童节目。”

当时，我对这种信息台一无所知，更不相信我家那个刚刚6岁的小女孩会从电视上记下号码再去打电话。不过，我还是照着那个日期推算一下，那天是星期六。没错，女儿休息，没上幼儿园。尽管她具备作案时间，可是我不认为她有此种动机，而且更不相信她具备这样的作案能力。

我要求打个详单，服务员说，优惠业务不可打详单。我就带着女儿走了。路上我随意问了一句：“是你打的电话吗？”

“不是。”女儿回答。

回到家里，这件事情遭到家里的一致怀疑，于是，我拨通10010投诉台，反映了一下。

第二天，市联通客服给我打电话，当时我正在上班。是位女士，她说先打我家座机，知道我女儿在家，便跟她交流了一下，小家伙已经承认了，电话是她打的。

我当时暗暗生气，居然从我背后下手！卑鄙！我以小孩子的话不可信为由，依然对这笔费用表示怀疑。

说来说去，联通女士一改最初的谦逊，对我说：“你报警吧！”同样一句话，对我说了两遍。我没接她的话，因为那样很可能两个人在电话里就吵起来了。

我说：“你们可以给我打个详单吗？”

她说：“完全可以。”

我说：“那好，再见！”

下班回到家里，一进门，我妈妈笑呵呵地说：“你闺女承认了，是她打的。”

我问小家伙：“你打了吗？”

“打了！”小家伙说完就跑一边去了。

我追她，她躲我。我便笑嘻嘻地说她如何如何聪明，如何如何可爱，好哄歹哄，这才告诉我说，她在电话里做游戏了。

我问：“游戏怎么做？”

“打灰太狼。”

“怎么打？”

“按数字。还回答问题。”

“回答对了吗？”

“回答对了。”奶奶在旁边说，“她是想得奖”。

我问：“你得奖了吗？”

“没有。”

“什么奖？”

“会说话的灰太狼。”

我还是觉得奇怪，那个时间是上午九点到十点之间。

“你打电话，奶奶没看见？”

“奶奶去菜地了。”小家伙说。

在我家楼后面，我妈妈开垦了一小块菜地，有时候她会去摆弄一番。小家伙跟着，有时候也会自己在家待上一小会儿，因为奶奶马上就会回来。

噢，我终于明白了，原来这家伙不仅有作案时间、作案动机、作案能力，而且，还有预谋。真是人心叵测，世事难料！

好啦，案子到现在终于算是真相大白。我没有生气，没有责怪孩子，也没有再去心疼那99元钱。看到孩子那么滑稽、那么可爱，相反，我觉得很开心。当时，那笔信息费我已经有意承担。我的想法是，再去打个详单，这事就算结束。以后在家里多加小心就是。

可是详单还是打不出来，我便说：“如果打不出详单，这只能说明联通公司在这方面的管理有漏洞。”

咨询台的服务员大概不爱听这话：“好，我给你打详单。”

单子打出来了，跟我的缴费单一样，上面只有一项，代收信息费：99元。

我说：“这不是详单。”

她说：“这就是详单。”

当时我胸中的积怨便有点蠢蠢欲动的意思。

又过了一天，上午，我又拨通了10010投诉台，我告诉接线员：“市联通的工作人员做过了回访，具体是不是联通的人，只是客户的猜测，因为，电话里的人自始至终从没有表明过身份。我们的谈话虽算不上愉快，但勉强和谐，只是有句话令我费解，希望在这里能够得到解释。你们的人让我报警，同样一句话说了两遍。可是，据我所知，公民遇上小偷、流氓、抢劫、杀人的时候需要报警，可是联通公司既不是小偷，也不是流氓；既没有抢劫，也没有杀人，我报的哪门子警？另外，我说明我对这件事的态度，我的要求只有一个，就是详单！详单打出来，我就表示接受。”噢，我没忘记把那个提醒我报警的工作人员所用的电话号码提供了一下。

我打这个电话，充其量只是想找人出出气，拐弯抹角骂骂人，别的也没什么指望。

中午，不到十一点，市联通客服打来电话，号码虽然陌生，声音似曾相识。她首先问我：“有没有做信息台屏蔽？”

我说：“屏蔽掉了。”

她又说：“这个电话确实是你女儿打的，她也已经承认，但是为了增加我们的顾客满意度，我们这次给你做退费处理，仅此一次。”

“好，谢谢！”我说。

没错，钱退回来了，是咨询台的服务员给我的，跟以前见过的那个不是同一个人。女孩给我100元，我找她1元。

钱刚拿回来，10010便打来电话，问我：“事情处理过了吗？”

我说：“处理过了。”

结果令人满意。当然，人家没问别的，我也没有多说。最后，我对接待过我的人工台表示感谢，小姑娘也表示愉快地接受。

是的，联通公司的前台服务有些地方不尽如人意。不过，就我个人经历来说，后台的监管力度还比较让人放心。在这里表示一下支持，希望再接再厉。只是代理信息费这样的事还是少做一些为好，尤其是那些针对孩子的。

后来我特意留意了一下那个广告，是在《喜羊羊与灰太狼》剧集之间播出的。那是一个含有一连串重复数字的电话号码，极其好记，而且重复播放，怪不得小家伙能够记住号码，然后去拨电话。