排在第二也不错

那是在许多年前，美国有一家租车公司，长期以来以第二自居，却总是赢得好评。这家租车公司原本经营不善，由于冗员太多，员工工作态度非常散漫。

每当车子交到租车者的手中时，单是车子表面肮脏的程度，就会被讥诮是“逃犯开的车子”，名声到此地步，怎能不面临倒闭的边缘。

尽管如此，这家租车公司的市场占有率仍有一席之地，屈居第二，只是离市场占有率第一的租车公司，有好长一段距离，而第三名的公司正在奋起直追，距离第二名已是相差不远。

后来，公司来了一位经营之神奚得先生。他在公司内部采取重罚重赏的方式，要求对员工的服务品质加以改善，另外一方面，找寻广告公司做形象广告。

负责广告的创意大师彭巴克先生，在两个星期后告诉奚得先生：“广告就是要坦白直率地告诉大家，我们公司在租车业中，排名第二。”

奚得先生深感怀疑：“我们第二，为什么人家还是租我们的车子？”

彭巴克先生的答案是：“我们更努力。”

于是，奚得先生接受了这则广告，并公布于众。毫不讳言地告诉大家“自己差，但我们更努力。”，这样不只对内部员工有所警告，对顾客而言，他们看到了一个努力向上的团体，也看到了他们的改变。

不久之后，公司的业绩急速上升，市场占有率愈来愈接近第一名，但是，第一名的业绩也无衰退，受害者是第三名。延续这则经典广告的金句有：“其实当老二也不错，我们有更大努力的空间。”

在所有的车子上，都贴了奚得先生的电话，如果租车者发现车不清洁，有烟蒂等等情况，可以直接打电话给他。因为：“我们第二，所以要更努力。”

有一段时间，公司的员工自认逼近了第一，便放弃了第二的主张，结果业绩下滑。因为大家认为他们不想再努力了，这是始料未及的事。

至今美国租车市场的占有率排行榜上，第一仍是第一，第二仍是第二。可见，对手绝非弱者，他们也在加倍努力。那么，谁是最后赢家？答案就是：顾客。

在强者越强，弱者越弱的商场竞争中，人人都要争第一。可是，如果某一个人能屈居人第二，就不必参与这些竞争，也可能间接地尝到第一的甜头。