这天下午，纽约市弥漫着大雾，人的心情也跟着阴郁起来。为了舒缓一下心情，我打算到街上去逛逛。当我踏上公交车的时候，司机微笑着跟我打了个招呼。

“嗨！您好吗？”他热情地说。出于礼貌，我笑着点了点头。随后我发现，他对每一个上车的乘客都是这样。

公交车在路上缓慢地爬行着，我的心情却没有烦躁起来，因为一路上都有司机的生动解说：那个商店正在进行打折活动，这个博物馆正在举行精彩的展览，刚路过的电影院正在上映一部搞笑的喜剧片……当人们下车的时候，阴郁的情绪都消失得无影无踪了。当司机喊道：“再见，祝你一天都有好心情！”每个人都微笑着给予回应。

这个记忆留在我的脑海中将近20年了。我认为那个公交车司机的工作做得很成功、很出色。

与他相比，杰森，这个佛罗里达高中最优秀的学生的表现又怎样呢？杰森一直想进入哈弗医学院读书，他努力让自己的各科成绩一直保持A。然而，在一次物理测验中，老师给了他一个B，他认为自己进入哈佛医学院的梦想可能会因此受到影响，并且认为是老师故意为难他。于是，他带了一把刀到学校，把物理老师刺成重伤。

为什么一个聪明的年轻人会干出如此荒唐的事呢？答案是高智商未必代表高情商。心理学家认为，一个人的成功，智商只起到20%的决定因素，80%的因素来于其他方面，就是我们所说的情商。

下面是组成情商的一些主要特性以及挖掘这些特性的方法：

自我认知情绪

情商的关键在于当某种情绪出现时，自己能认识到。那些能更好地认知自己情绪的人往往能更好地引导自己的人生。

里恩非常怕蛇，一看到蛇，他就会尖叫，并且迅速逃走。即使是一张蛇的图片，也能让他冒冷汗。里恩的这种情绪表现，就是我们所说的本能的感觉。也就是说是，当一张蛇的图片呈现在他的面前时，甚至在还没有意识的情况下，他的皮肤就开始出汗了。

通过有意识的努力，我们可以更加了解自己的真实情感。我们不妨来举个例子。在某一天，你遭受了别人无礼的对待，之后的几个小时都很生气。其实这是一种易怒情绪的表现，只是你自己没有意识到而已。但是如果别人给你指出来，你就会觉得很惊讶。所以，如果你重新审视自己之前几个小时的情绪，很可能你就会改变原来的看法。能够做到情绪上的自我认知，我们就能摆脱那些糟糕的情绪。

控制坏情绪

当然，我们不可能每天都拥有好情绪。坏情绪和好情绪都是生活的调味剂，我们要过上正常的生活，就必须在其中寻求平衡。

在所有坏情绪中，愤怒是最难对付的。这天下班后，比利就很愤怒。当时他正驾车在高速公路上行驶，另一辆车突然挡在了他的前面。他不禁破口大骂：“混蛋！差点害我撞车！”他越想越生气，就对自己说：“我为什么不给他点儿颜色瞧瞧呢？”于是，他加大油门，让自己的车挡在了那辆车的前面。

比利的这种愤怒是不计后果的情绪表现。他也许认为，情绪的发泄会让自己的感觉好些。实际上，这是最坏的减轻愤怒的方法，它只会让比利更加愤怒，最后可能酿成可怕的后果。

减轻愤怒情绪的有效方法就是“再构造”，也就是有意识地用正面的观点来重新解释某个情形。在比利的这件事上，他可以对自己说：“别介意，对方可能有急事。”心理学家迪安·迪斯通过对四百多个男女司机的调查，发现这是平息愤怒的最有效的方法之一。

独处也是平息愤怒的一个有效方法，特别是在你想不通的时候。迪安·迪斯发现，锻炼是一种比较安全有效的方法，比如长距离散步。这样做，可以将自己的注意力转移。还可以配合深呼吸、沉思这些比较简单的放松方法。甚至祈祷都能改变坏情绪。

具备积极的动机

宾夕法尼亚大学心理学家马丁·西格曼曾对一家保险公司的销售人员作了一个业绩调查。他把这些销售人员分为两组，一组能力很强但思想悲观，一组能力一般但高度乐观。通过两年的跟踪调查，他发现，在第一年，后者的销售额比前者高出了21%，第二年更高出了57%。由此可见，要想取得好的成绩，积极乐观的心态是多么重要。

客户拒绝购买产品，悲观的人可能会这样想：“我是一个失败者，我永远也做不成这单生意。”乐观主义者则这样对自己说：“我的方法可能不对头，或者客户当时的心情不好。”接着，他会激励自己再给客户打一次电话或者再次登门拜访。

心理学家通过对奥运冠军、世界级音乐大师和国际象棋大师的研究，在他们的身上发现了一个共同的特征：他们能激发自己持之以恒地坚持日常训练。也就是说，他们每个人都具有积极的动机，而这对于达到目标是非常重要的。

控制内心的冲动

20世纪60年代，心理学家沃尔特·米歇尔在斯坦福大学的一个附属幼儿园做了一个实验。

他告诉孩子们，他们可以有两个选择：如果他们不愿意等，可以马上得到一颗果酱软糖；但如果他们愿意等上一段时间，他们就可以得到两颗软糖。不一会儿，一些小朋友就围到了沃尔特身边，取走了一颗软糖，而另外一些小朋友却选择了等待。为了抵制诱惑并坚持到底，他们有的闭上了眼睛，有的枕着胳膊休息，有的唱歌或者看画册。在等了对于他们来说相当漫长的20分钟后，这些孩子获得了两颗软糖的奖励。

此后，沃尔特对这帮孩子进行了跟踪调查。他发现，那些能够最终获得两颗软糖的孩子长大后，在追求目标的过程中仍然能够抵制住各种诱惑。并且他们的社交能力和自主能力都很强，能够与困难逆境作不屈的斗争。而那些选择了一颗软糖的孩子，在青年时期，大部分都变得固执、优柔寡断，无法承受太多的压力。

这两种不同的表现，是能否抵制住内心冲动的结果。沃尔特表示，抵制冲动的能力能够通过训练得到提高。当你面对眼前的诱惑时，提醒自己记住长期的目标——不管你是想减肥，还是想获得一个医学学位。这样你就会发现：耐心等待两颗软糖并非一件很难的事。也就是说，延缓冲动，你就有可能取得成功。

掌握人际交往技巧

在日常生活中，我们与家人、朋友、同事、邻居通过细微之处互相传递着情绪，有的时候，这些细微之处很难让人发觉。比如，某人说了句“谢谢”，方式的不同可以让我们感到被拒绝，或者得到了真诚的感谢。假如我们能在这些细微之处感觉到他人背后所隐藏的感情，在人际交往中我们就能更加恰当地处理我们的言行。

卓越的人际交往技能可以令你脱颖而出，魅力四射。为了证实这一观点，卡内基·梅隆大学的心理学家罗伯特·凯利和詹尼特·凯普作了一项实验研究。这个实验研究的成员由一些理论上的高智商工程师和科学家组成。但是，他们中的一部分人表现很突出，其他人则变得与普通人没什么差别。

是什么形成了这种差别呢？答案是那些表现突出的人拥有一张宽大的人际关系网。罗伯特举了个例子。当一个表现普通的人遇到一个技术问题时，他会打电话给各种技术精英，然后等待，往往一等就是好几个小时，甚至更长的时间。而那些表现突出的人则很少碰到这种情形，因为他们在需要那些技术精英之前就已经与他们建立了可靠的关系，所以在请求帮助时，他们往往能得到快速回应。

你看，不是智商的高低，而是情商使这些人如明星般脱颖而出、魅力四射。

（于笑天）