你早退时遇上老板，冲进电梯后却发现只有你和首席执行官两个人，在这些尴尬、难应付的场合里，你应该作何反应呢？

你正在快餐店里排队，有人走过来打招呼，你却怎么都想不起他的名字。

“我发现，最简单的方法就是报之以微笑，让他自己说出名姓。”纽约市著名的LeCirque餐馆老板叙瑞欧·马克考尼说，“绝不要问他是谁。你最终会从他自己的谈话中知晓，或者等他离开后通过询问其他人弄清楚。”

另一个选择：如果那位神秘人士与你打招呼时没有叫你的名字，你可以重新介绍一下自己：“嗨，你好！我认识你，我是某某。让我想想，我们是怎么认识的。”“他也许能从中得到提示，告诉你他的名字。”《CEO教材》一书的作者黛博拉·本顿说。

当然，还有一个备份选择。如果你是与其他人在一起，比方说你爱人，你可以向那位半陌生人介绍你爱人的姓名，希望他能以同样的方式作出回应。如果你的同行训练有素则更好。“我的家人都知道，如果我不把他们介绍给某人，这就说明我忘记那个人的名字了，需要他们的介入与帮助。”弗吉尼亚州全球事务国际礼仪咨询公司的创始人菲特尔·斯隆说。

现在是星期四下午，你头上戴着卷发杠，悠然地坐在一家理发店里做头发，你的老板突然走进来。

尽管本能告诉你要把脸藏在画报里，但是千万不要这样做。“如果你一直按时完成工作，能令你的老板满意，那么偶尔一天早退并不要紧。”新泽西州一家沟通培训公司的总裁芭芭拉，佩迟特说。

相反，要勇敢、开朗地和她打招呼。“一般说来，掌握主动的人能够设置谈话的基调。”菲特尔·斯隆说。简单地讲讲你早退的原因。“表现出你相信自己欠她一个解释——例如，也许你做头发的唯一原因是要赴个约会。约会完你还得马上回家给家人做晚餐：务必传达出一个信息，即你很尊重这位上司的权威。”纽约市的一位律师兼调解人劳瑞·普和恩建议道。当做完头发后，你应该立刻和她告别并离开理发店。

在一个派对上，你遭遇到一个朋友的横加指责。

不管是何种主题的派对，你首先应该维护的是主人与宾客的面子。“走到对你不满的朋友面前，面带微笑地告诉她，过几天你想和她一起喝咖啡。”菲特尔·斯隆说。你的目的是让她知道，此时此地不是她对你发泄私人情绪的合适地点与场合。菲特尔·斯隆说：“一旦你送出橄榄枝，就可以走开。等你回家后，再给她打电话定约会日期。”

如果你害怕她对你大吼大叫，或者与她讲话的想法令你感觉紧张不安，那就“做一个深呼吸，挺直身子，去找其他人交谈。”纽约市戏剧新学院的表演指导凯西·比格斯建议道：“注意力要完全集中在与你交谈的那个人和谈话上，很快，你的焦虑就会消解，再次享受到派对的乐趣。”

电梯即将关闭，你一步冲了进去，让你深感“惬意”的是：电梯里就你和CEO两个人。

是的，这可能是你给上司留下良好印象的时机，但是，那一时刻也许是他一天中唯一的沉思时间。做什么最适宜呢？无论是说一句“您好”后就边说“祝您一天愉快”边退出电梯，还是在两句话之间再增添些内容，你都不要表现得太过激动。当与任何惊吓到你的人（乘电梯遇到CEO，在飞机上发现坐在旁边的是一位手握重权的官员）近距离接触时，你都需要注意这一点。另外，你要知道，他或她也“希望与人建立联系，并想从你那里了解到周围的情况。”菲特尔·斯隆说。

如果他或她在你自我介绍完之后，兴致勃勃地和你聊天，那么你就聊一聊他最近取得的成果，无论是一个大型并购项目的成功，还是一个新城市公园的落成均可，纽约市DKC公司的公关主管肖恩·卡西迪建议说。如果你突然迸发出一个想与他分享的好点子，征询一下他，你是否可以给他的助理发电子邮件。

前姻亲们突然来观看你孩子的篮球比赛，你窘迫得如同球场上的球员一样大汗淋漓。

不是所有的“惊”都会带来“喜”，但通常孩子都喜欢他们祖父母的看望，所以你应该允许他们有这样的时刻。大方地邀请他们与你坐在一起，引导他们谈论一些快乐的话题，比如球队正在做什么——绝对不要说你前夫或前妻的坏话。“这是一个融化他们之前对你冰冷态度的好机会。”佩迟特说。你与前家庭成员的任何互动，最佳话题都是孩子的近况，因为大家都可以参与进来。当孩子看到你与他们相谈愉快时，孩子也会感到轻松许多，并对未来需要整个家庭成员参加的重要活动抱有希望与信心。

当你走进一个ATM营业厅时，迎面撞见了刚解雇你的那个人。

“无论找到新工作与否，你都需要表现得优雅得体。”佩迟特说。装做很高兴的样子，对回避不开的问题——最近怎么样？给予一个乐观的回答，即使你过得并不怎么样。

“说说你将来的计划与打算。”佩迟特建议，“这样表明你没有沉湎于自怜中。”如果你已经找到喜欢的职位，那就大方地告诉他。

如果你想要与前老板开个玩笑，就尝试一下美国前总统乔治·W.布什的顾问玛丽·马特琳的做法。“我实际上喜欢遇到解雇我的人。”她说，“特别是如果我与其他人在一起时，我可以开玩笑地告诉他们这个小气鬼怎么把我给炒了。这会打破紧张气氛，引得大家开怀大笑一场。”

（卡蒂·麦克埃尔文）