48．“说了半天，跟什么都没说一样”|分解问题

晓新：“美娅，今天周五了，晚上一起吃个饭吧？”

美娅：“好啊！难得放松。”

晓新：“你想想，我们晚上吃什么？”

美娅：“嗯……吃火锅爱上火，日本料理太凉，自助餐一顿下来热量爆表……吃中餐的话，不少餐厅都需要等位子，也很麻烦。”

晓新：“说了半天，跟什么都没说一样。”

美娅：“我刚刚说了呀！”

晓新：“你根本没有回答我，罗列了一大堆，但等于什么都没说。我是在问你，晚上吃什么？去哪里吃？”

美娅：“必胜客有点远，海底捞人太多，最近的那家回转寿司，吃过好几次了。”

晓新：“好了，别说了，随便挑个地方吧！”

美娅：“我不是说了嘛……”

晓新：“算了，算了，今天不约了。”

像上面这样的情境，任谁是晓新，都会被闹得心烦。但，问题就只出在美娅身上吗？身为提问者的晓新，就没有值得反思之处吗？当然不是。

诚然，美娅没有弄清楚晓新的问题，晓新说的是“晚上吃什么”，并不是让美娅罗列出各种选项，而是让她做一个决定。可是，美娅却理解成，晓新就是要让自己罗列出来，结果两人闹得不欢而散。但这不全是美娅一个人的责任，晓新在提问的时候，也没有做到准确无误，让对方轻松易懂。

从逻辑学上讲，出现这样的情况，跟不会分解问题有很大的关系。在日常生活中，我们既要学会分解自己的问题——为的是让别人更好地理解我们的问题；也要学会分解他人的问题——为的是减少答非所问的状况发生。

那么，具体该怎么操作呢？我们着重从提问方的角度来学习一下。

·Step1：确定问题的方向

生活中最简单的疑问句，莫过于5W+1H，即：

When什么时候？Where什么地点？What什么情况？

Who什么人？Why为什么？How怎么？

上述这几点，就是我们所说的，问题的方向，即要询问的是哪个方向上的问题。比如：周末你去了什么地方？你上午和什么人在一起？你昨天为什么不来上学？

如果你想询问“那是什么”，就要用“What”，而不能用其他的疑问词；如果你想问“方式”，就要用“How”，而不是其他的疑问词。换句话说，想知道什么内容，就要选择与之相对应的疑问词来提问。

·Step2：着重强调问题的目的

前面提到过，想问哪方面的问题，就要选择恰当的疑问词，以避免问题和我们的意向不一致，得不到想要的答案。比如，想询问时间，就要把提问的重点放在“When”上；想询问是什么，就要着重强调“What”，这样才能让我们的问题更具目的性。

只有问题的目的非常明确，回答者才能把握住提问者想知道什么、想得到什么样的答案，从而让交流更加顺利地进行。

·Step3：一个问句的疑问词要少于3个

无论提出什么问题，都应当有侧重点，这就要求我们在提问的时候，不能在一个问句中包含太多方向的疑问词。不然的话，回答者很难了解我们到底想要知道什么。

通常来说，一个提问最好只有一个疑问因素，一句话只问一个问题方向，让回答者清清楚楚地知道我们到底想问什么、想知道什么，从而给出准确的回应。

“赵同学，你昨天下午没来上课，和谁、去了哪儿、干什么了？”

上述的这个问句，里面包含了三个疑问因素，让回答者很难第一时间了解提问者到底想要知道什么？是想问赵同学和什么人在一起？还是想问赵同学去了什么地方？或者是问赵同学做了什么？该从哪个方向回答，简直让人一头雾水。

很多时候，我们都不喜欢与人“费口舌”，毕竟这是一件浪费时间和精力的事。要避免类似的情况发生，就应当在沟通交流的过程中有效地分解问题，让每一个提问都十分明确。这样的话，一问一答才能相对应，既不会偏题，又能提高沟通效能。