做人一定要讲良心

1985年的一天，刚到厂任总经理不久的张瑞敏，从用户来信中了解到：工厂生产的冰箱有质量问题。于是，张瑞敏对仓库进行了检查，发现仓库里还有76台不合格的冰箱。

当时研究处理办法时，很多人的意见都是作为企业福利降价处理给员工。但是，张瑞敏做出了一般人当时想也想不到的决定：召开全厂职工参加的现场会，把76台冰箱全部砸掉。而且，由谁生产的冰箱谁来砸。

此决定一出，工厂上下议论纷纷，不少老工人流下了眼泪。因为1985年，海尔当时还是个亏损企业，如果76台冰箱不砸，企业福利降价处理给员工能够解决不少人一个月的工资。

再说，当时冰箱还是非常紧俏产品，不要说正品，就是次品也是要凭票买的。如此“糟践”，大家能不感到心疼吗？但张瑞敏心里明白：如果这次放行这些质量有问题的产品，就等于姑息大家可以生产这样带缺陷的产品，就谈不上什么树立质量意识！

企业就会出现这样的一种情况：今天不合格的冰箱是76台，明天就可能是760台，后天就可能是7600台。所以，必须实行强制，必须要有震撼的作用！因此，尽管当时有那么多人反对这样做，有很多其他不同的处理方法，但张瑞敏仍然不改初衷！

就这样，员工们一个个流着眼泪抡起大锤砸了自己生产的不合格的冰箱。这一柄大锤砸下去，伴随着那一阵阵巨响，砸醒了全体海尔人的“精细化、零缺陷”质量意识；这一砸，使“生产不合格产品就是不合格的员工”的观念一下子就树立起来了。

这一砸，也砸出了员工的责任心，“要干就干最好的”变成了每个员工的心愿和行动；这一砸，使质量管理有了坚实的基础；这一砸，也砸出了中国电冰箱历史上的第一块金牌。海尔砸冰箱的故事，也就随着媒体的传播而传播开来。

从此，“有缺陷的产品就是废品”就成了海尔人的一个重要生产理念。一个女员工下班回家以后，忽然觉得装最后一台冰箱时，好像未放进说明书。当时，天色已晚，市公共汽车已没有了，家离工厂又比较远，于是，她就让她妈妈陪着她步行40多分钟回厂去查看，当她看到说明书确实已经装进去了，悬在心里的一块石头才算落了地。

1999年9月28日，张瑞敏在上海召开的《财富》论坛上说：“这柄大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”

有人说：海尔砸冰箱在中国企业管理中发生的作用，不亚于当年美国福特汽车流水线的改革。以后，很多企业都上演了类似“砸冰箱”的故事。

今天，这一柄为海尔名牌战略立下大功的大锤已经摆在了海尔的展览大厅里，它仿佛每天都在无时无刻地向人们解读海尔2005年度《世界品牌500强》排行榜中，荣获世界品牌百强89位是怎么取得的，解读着海尔的名牌兴企之路。

质量是企业的生命，说着容易落实难，做起来更是大相径庭。海尔张瑞敏的高明之处在于，能够透过76台冰箱的不同处理，看到为员工带来两种不同的意识和理念，对企业产生两种不同的结果。

作为具有战略眼光的企业家张瑞敏，能够力排众议，不为眼前利益所迷惑，从种植新理念和企业长远利益出发，不改初衷，坚决由谁生产的冰箱谁来砸，当时看起来是少卖不少钱，但从长远看，它使“生产不合格产品就是不合格的员工”的新的质量意识一下子就树立起来了；使“有缺陷的产品就是废品”新的生产理念一下子就树立起来了，从而把“品牌兴企”的战略种植在每个员工的“心”中。

后来，海尔生产的产品，被全国消费者协会认定为质量信得过产品，原因就在这里。我们企业家学习海尔，就要学习海尔张瑞敏的战略眼光，做一个战略家，不要做一个目光短浅的人；学习他种植新理念，不固守旧理念。否则，如果还是采取“头痛医头、脚痛医脚”的处理方法，质量是企业的生命就是喊上一千遍也没有用。