处理不了内心冲突，就无法很好地应对压力

人一出生就会面对各种压力。生病了，生理压力；恐惧、内疚、自责等各种负面情绪，精神压力；父母离异、考试失败、朋友离去，社会压力。但是，如同“让我们产生情绪的并不是事件，而是我们对事件的看法”一样，真正让我们产生压力的也并不是事件，而是由事件引发的各种内心冲突。

所谓内心冲突，就是由事件引发的互相冲突的动机、目的、利弊等，它让我们左右为难、无所适从、无法选择，内心为此焦躁不安。这时，我们的心理压力最大。例如以下情景。

案例1：晚上，孩子想做作业又想看电视。但时间有限，只能选择一样。于是，孩子做作业的时候，惦记着看电视。看电视的时候，内心又充满了负罪感。不管是做作业还是看电视，内心都无法平静。

案例2：孩子学习成绩下降，既忧虑学习本身，又担心被父母批评，内心充满了双重压力。或者，孩子在学校被人勒索，如果不告诉父母，会继续被勒索；如果告诉父母，则有可能被报复。无论怎么做，心中都有压力。

案例3：孩子想竞选班长，但当班长要负很多责任，占用自己不少学习时间，于是犹豫再三，无法作决定。

案例4：学校举行才艺比赛。弹钢琴是自己的长项，能拿到好名次，但没有什么挑战性。自己想画画，但又担心自己画不好，被同学们嘲笑。无论选择哪一样，都有利有弊，都有压力，该如何选择？

这四个案例分别代表四种冲突，心理学家勒温和米勒把它命名为双趋冲突（两件事情都想做但又互不相容，即“鱼与熊掌不可兼得”）、双避冲突（一件事情的发生带来两种不利的情景）、趋避冲突（一件事有利又有弊）、双重趋避冲突（两种选择都有利有弊）。

人的一生充满大大小小的冲突，对此成人更有体会。事业、情感、家庭、生活、置业等，每一天我们都在与冲突“搏斗”。虽然孩子的世界相对简单，冲突远不如成人的复杂，但如果从小不学习如何解决，长大后就无法面对更为复杂的冲突。我的一位朋友就是这样，一件非常小的事情就能引发她很大的心理冲突。

有一次，她和男友约好一起吃早餐，男朋友问她想吃什么。她说想喝粥，男朋友问她哪里有卖粥的。她说，有一家店很近，但粥不好喝。有一家店的粥好喝，但很远。男朋友说，那去哪家？她想了很久说，去远处那一家吧。于是，男朋友骑车奔向较远的那一家，在那里等她。等了很久，不见她来。于是打电话给她，她说：“我想了很久，两家都不太合适，于是我在家里煮粥了。”男朋友非常生气，说不就是喝碗粥嘛，有那么复杂吗？至于你想这么久，最终还哪家都不去。为什么你总是把简单的事情搞得那么复杂？

据我了解，我这位朋友是典型的处理不好冲突的人，尤其是处理不好双趋冲突和双重趋避冲突，即两件事情出现在她面前时，她永远不知道该如何选择。她说，她特别害怕作选择，其实，她是不会处理冲突。

小事情能引发大冲突，那么大事情引发的心理冲突就更大了。

就像我开篇提到的那位朋友，从事公务员的工作，工资待遇很不错，工作稳定又安逸，但工作内容自己不喜欢，工作缺乏挑战性，无法施展自己的特长。于是想把工作辞了，到大城市去体验更加新鲜、刺激的工作和生活，但到了大城市就要失去稳定和安逸，能否有很好的工资待遇也是未知的。不去，不满足。若去，不安心。于是，她陷入长时间的纠结和煎熬中。

这世界上简单化一的事情几乎没有，而是充满着各种各样的、相互矛盾的、互不相容的，甚至是针锋相对的事情，这些事情在我们的内心就会引起冲突，形成压力。例么，这四种冲突究竟该如何应对？

1．双趋冲突

这类冲突的矛盾点是想“鱼与熊掌兼得”，那么我们就要想办法让孩子“鱼与熊掌兼得”，实在不能再退而求其次，做最想做或必须要做的那件事。例如，提高做作业的效率，然后就有时间看电视了。这样，冲突就消失了。如果无法做到，那么衡量一下，做作业是必须要做的那件事，那就舍弃看电视。这其中要利用一下延迟满足心理，让相对不重要的那件事稍微等一等。或对孩子进行一定的奖励，让孩子有动力去做必须要做的那件事，也可以用看电视奖励做作业。

“鱼与熊掌不可兼得”这句话其实给了人一个错误的心理暗示，就是两样好东西注定是不能同时得到的，或者是人不配同时得到的，这就人为地把人丢进了内心冲突的坑里。但实际并不完全是这样，在经过一定的努力之后，两样好东西或两件好事情是有可能同时拥有的。如果不做任何努力就放弃其中一样自己很想要的东西，其实是对自己的内心不负责。这不是内心强大的表现，而是内心虚弱的表现——过早地认输。

2．双避冲突

当一件事情的发生注定会带来两种不利的后果时，我们首先要做的是看能不能阻止这件事的发生，这是最好的解决办法。例如，努力学习，让成绩不要下降；远离坏人，不被他勒索。但是，如果事情已经发生了，那么我们要做的就是尽量让这件事对自己的内心伤害降到最小。如正确看待和评估这件事，正确评估自己的能力，找到应对之策；客观地看待自己在这件事中犯的错误，不盲目地内归因和外归因；选择哪种做法，对自己的不利更小，等等。具体怎么做，我们在下文如何应对压力中会讲到。

3．趋避冲突

想做一件事，但这件事有利又有弊怎么办？如孩子想竞选班长，但当班长要负很多责任，占用自己不少学习时间。那我们首先要考虑的是看能不能克服掉“弊”，如提高当班长的工作效率和学习效率，这样就解决了占用时间这个问题。如果无法克服弊端，就考虑这件事是利大于弊还是弊大于利，弊是不是在自己可以接受的范围内。当班长锻炼了自己的能力，施展了自己的才华，虽然占用了自己一点时间，但少玩一会儿就行了，总的来说是利大于弊的，那么就值得去做。

4．双重趋避冲突

两种选择都有利有弊，这个时候是最难选择的，引发的内心冲突也是最大的。因为无论如何选择，都会有所失去。这个时候，就看自己最想要的是什么。有时候，人的内心冲突源于过多的欲望和贪念，什么都想要，什么都不愿失去，那么内心必然纠结。所以，想想自己最想要的是什么。这中间当然还要评估压力源。只要一件事有可能出现不利的情况，我们就要去评估它，看自己能不能克服，能不能接受。例如，弹钢琴和画画比起来，自己更想挑战画画，那么就去挑战。同时要做好心理建设：被同学们嘲笑这个后果是自己的想象呢，还是真的会发生；如果发生了，自己真的无法接受吗？

解决内心冲突，表面上是在解决事情，实际上是直面自己和自己的欲望：自己了解自己吗？自己真正想要的是什么？必须舍弃的是什么？什么是自己能够承受的？如果不能承受，如何把对自己内心的伤害降到最小。如果把这些问题都解决了，那么就能较好地解决内心冲突，增强对压力的抵抗力。

但只有这样还是不够的，还要学会如何通过正确面对压力源（引起内心冲突的事件）来有效地减轻压力和内心冲突，一般从以下三个方面来解决：

1．调整认知和应对之策

这个过程可以分为六个步骤。以孩子学习成绩下降为例：

第一步，正确看待压力源。一件事情发生了，对孩子是否形成压力，取决于孩子如何看待它。如虽然学习成绩下降了，但孩子完全不在乎，那么对孩子就构不成心理压力。又如，孩子担心自己的画画得不好，遭同学嘲笑。可实际上，同学们并不会嘲笑自己，是自己接受不了自己画得不好。这样一想，压力就消失了。所以，解决内心冲突的第一步，是调整认知，正确看待压力源。

第二步，正确评估压力源。有些事情发生以后，一定会产生压力，但压力可大可小，就看自己有没有作出正确的评估。如学习成绩下降了，原本内心压力特别大。可仔细一想，父母从来没有在学习成绩上过于苛责自己，或许父母根本就不会责备自己，是自己把事情想象得太严重了。这样一想，压力就去了一半。自己只需要承担来自学习的压力，而不需要承担来自父母的压力。所以，解决内心冲突的第二步，是正确评估压力源：这件事情重不重要，严不严重，对自己有什么利弊，程度如何，自己能否承受。对此作个正确的评估，避免主观上增加压力。

第三步，正确评估自己的能力。自己有没有能力应对压力源，如果把自己的能力评估得过低，就会增加心理压力。如孩子认识到，自己平时学习成绩都不错，成绩下降只是偶然情况，凭自己的能力完全可以在较短的时间内把成绩提上来。这样一想，压力就去了一大半。但过高地估计自己的能力，也会在之后承受更大的心理压力。所以，正确估计自己的能力对应对心理压力非常重要。

第四步，找到应对之策。找到应对之策才能从根本上解决压力。在经过前三个步骤之后，就要思考用什么方法才能尽快把学习成绩提上来，如何具体地实施，并尽快去执行，一旦行动起来，内心的压力就会减少一大半。

第五步，做好心理准备，随时调整自己的适应能力。做好以上四步，并不能完全解决压力，因为事情永远处于发展变化中。在这个变化中，自己能不能完全控制局面，这是未知的。所以必须做好心理准备，随时调整自己的认知、心理、行为和环境等来适应处于变化中的压力。

第六步，不要盲目地内归因和外归因。要很好地应对压力，提高孩子的认知水平是最重要的，但认知会受到个性的影响。有的孩子面对压力习惯内归因，认为都是自己的错。内归因有利于他通过自省解决问题，但也容易增大心理压力。有的孩子则习惯外归因，认为都是外界的错，这样虽能减轻心理压力，但不利于解决问题，同时也会引起他人的不满，引发新的冲突。因此，要想很好地解决压力和内心冲突，既不能完全内归因，也不能完全外归因，而是要客观地看问题。

2．获得父母及他人支持

没有人可以完全靠自己的能力解决所有压力，尤其是孩子。所以，获得父母及他人的支持，则可以很好地解决心理压力。父母对孩子的支持主要表现在两个方面。一是物质支持。孩子学习成绩下降，多给孩子做点好吃的，给孩子收拾一个更有利于睡眠的床铺，让他吃好睡好，有更好的身体能量去学习。二是精神支持。给孩子鼓励，并帮孩子分析成绩下降的原因，和他一起找到应对的办法，并督促他去执行，在他遇到学习困难时帮助他。增加他应对压力的信心，稳定他的情绪。对孩子来说，父母的支持是他们缓解内心冲突的最有效的武器。

3．调节生理

压力出现后，生理肯定会发生一些变化。如肢体紧张、食欲下降，睡不好觉等，甚至会生病。这个时候我们可以引导孩子做一些深呼吸、体育锻炼、户外休闲活动等，让孩子的生理和心理都得到放松。

人不可能解决这世界上的所有事情，但不代表我们在这个世界面前就是虚弱的，我们可以通过调整对事情的认知及应对之策，来增强面对事情的能力和减轻面对事情的心理压力。这个过程并不简单，需要孩子从小就学习，从应付简单的心理冲突开始，成长为可以处理复杂内心冲突的强者！