一次只做一件事

世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。

对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可是，柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。

在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条已被汗水湿透的丝巾。妇人脸上充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能听到妇人的声音。

“您要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“您要去哪里？”

这时，有位手提皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”

“春田。”

“是俄亥俄州的春田吗？”

“不，是马萨诸塞州的春田。”

他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。您不用跑，时间还多得很。”

“你是说15号月台吗？”

“是的，太太。”

女人转身离开了。于是，这个服务人员立即将注意力转移到戴着帽子的人身上。但是，没过多久，那位太太又回头来问了一次月台号码。

“你刚才说的是15号月台吗？”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客的问题。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

说得多好！“一次只做一件事”，这可以使我们静下心来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高骛远、见异思迁、心浮气躁、什么都想抓，到头来两手空空，一无所获。