目光一定要长远

原美国国务卿基辛格在20世纪70年代为中东和平奔走来到宗教圣地耶路撒冷时，想造访知名度很大的西餐酒吧“芬克斯”。为此，他亲自给“芬克斯”的老板打电话。

基辛格在进行自我介绍以后说：“我有几个随从人员，他们也将随我一同前往贵店就餐，到时希望谢绝其他客人。”

作为当时大名鼎鼎的美国国务卿的基辛格满以为这个要求会被对方绝对接受，可不料的是，老板非常客气地对他说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸。但是，因此而谢绝其他客人，是我所不能做的。因为他们都是我的老主顾。”

第二天傍晚，基辛格又一次打电话给“芬克斯”的老板，说只有三个随从陪我去，也只订一桌，且不必谢绝其他客人。不料，让基辛格没有想到的还是碰了壁。

基辛格被告知：“因为明天是星期六，是本店的例休日。”意思是员工休息日，不能侵占。

这则“名人轶事”，后来被美国记者写成《基辛格和芬克斯》的新闻，刊登在当时美国很多新闻媒体上，无意中使“芬克斯”的知名度有了很大提高，使这个在世界上极为普通的而且不足30平方米、仅有一个柜台和五张桌子的一个小酒吧连续三年被美国《每周新闻》杂志选入世界最佳酒吧的前15名之列。

“以人为本”，首先是应该以“顾客为本”。这个为本的标准，不是顾客“谁官职越大越为本”，而应该是对顾客“一视同仁”；其次，是以员工为本。

“芬克斯”酒吧贯彻“以人为本”的精神如此彻底令人起敬。这种“宁可得罪基辛格，也不得罪顾客和本店员工”的精神，很让人肃然起敬。这不一定是“芬克斯”酒吧老板的“精神境界”有多高，而是“芬克斯”酒吧老板的眼光所致。

因为老顾客和员工带来的利益是长久的，而基辛格“官”再大带来的利益也是临时的、一次性的。这件事情要是发生在我国就另当别论了。要是在我国，企业为了出名，什么员工的休息日、老顾客，都不会考虑了。

可事情就是这样，不想扬名的却出了名，想出名的不一定出得了名。所以，企业经营的实质是战略经营，是文化经营。这是基辛格对“芬克斯”酒吧要求遭拒的故事给我们最重要的一点启示。