主管的说话技巧
专论为人上司者应具备的基本谈吐的著作。台湾经营者丛书编译组编译，全书分为人际关系与说话的技巧、给予部属忠告、以部属的力量达成自己的希望、听众之决定权和主持与管理等5章，就如何进行说服、忠告、管理等诸问题进行了广泛的论述。作者认为，社会是由众人之相聚与相助组成的，领导公司集团社会的干部，则不可不顾及此，即便无法完全消除人际孤立状态，也要尽可能地设法建立和谐的环境，即设法改善人际关系，而说话技巧和态度是人际关系良好与否的关键。“欲有效地领导部属，首先应建立良好的人际关系基础”。作者认为，寒暄可使上司与部属心灵缔触，回话是人际关系的基础。寒暄时要先人一着，要有明确的工作方针，祛除心理障碍，表示关怀的话要得体。此外应知道无言的微笑，改变部属不打招呼的态度及告别时的几句话在寒暄时也是作用颇大。对于如何向部属提出忠告，作者提出了3条原则：不可掉以轻心，伺良机提出忠告，常作明确的比照。此外在对全体部属忠告时，应注意避免引起少数部属反感。作者提出了成功说服部属的5大法则：让对方多说话;指示出具体性的实践方法;表示具体性的结果;激起对方的自发意识;给予对方荣誉感。作者主张作为领导者应摒弃这样的错误观念：以为一切事情的决定权在于说话者。而不在于听话者，对此，说话时要因人而异，要分析听者，此书最后一章就怎样成为一个有效的领导者进行广泛的探讨。此书在论述观点的同时引举了大量的事例，并就其成功之处或失败所在进行了点睛之评论和分析，使人读后颇受启发。