巧用回扣
多收少付或愿进不愿出，这是人们的一般心理特点。一个人多付出了钱而多余的钱又退回给他时，他会产生获得极大的额外利益的错觉。曾经有过这样一件事：某单位擅自决定给职工增加奖金，执行九个月后被上级纠正，将多发给职工的奖金分期付款扣回。将多领的部分退还给公家应该是理所当然的，可是有许多的职工却因此感到自己吃了亏。原因很简单，多余的部分虽然不属于自己，可一旦进入自己的腰包之后，就会产生这笔钱是自己的意识。因此，要将这些钱还给对方，就会产生自己白白吃亏，受了意外损失的感觉。相反，如少发了奖金，年底将发的奖金补还给职工时，就有一种得到意外之财的喜悦。某些超级市场正是利用人们这种心理，采取种种方法，降价拍卖商品，吸引顾客。他们把八折销售的商品，仍按原价出售，顾客付款后，再将柜台开出的帐单送到总柜台领回两成的款额，这种回扣的方法使家庭主妇们自以为占了便宜，得到了心理满足。这种手段虽然说不上很高明，但确实是一种巧妙的欺骗心理战。