以责掩错
用超过对方所期望的程度，向对方道歉自责，掩饰自己错误的技巧。人非圣贤，孰能无过，当犯了错误后，应及时、主动的承认错误，求得别人谅解。人接受了比自己预期更大的道歉时，其愤怒和信任感就会立即消除，取而代之的是信赖感和亲密感。日本一位教授买了松下公司的电器产品，买后便发生了故障，这位教授因为买了不合格的产品，十分愤怒。听到这个情况后，松下公司派出负责人主动登门拜访，向他及时解释原因并诚心诚意帮他修理机器。不仅平息了教授的怒气，还赢得了他对公司的好感，向另一所大学推销松下产品，使公司又增加了新的客户。由此可见，如果你的自责超过了对方所预期的要求程度，对方就会产生一种欠人情债的感受，消除不信任感。不能否认，有些人常常利用人的这种心理，故意小题大做，用承认小过失的方式，开脱自己。譬如：有些人在公司里犯了点芝麻小事，便立刻呈请辞职，其实内心根本就没有辞职的要求，而且他也早就知道上司根本不会解雇他。上司收到他的辞职申请后，立即来安慰他说：“你切勿为了这种小事而感到内疚。”这样，这种人不仅没有被解雇，反而得到了上司的信任，被冠上“有责任感”的美誉。