管理中的谈话艺术
龚常庆、彭庆、魏克俭、赵宠著,由解放军出版社1988年9月出版,全书约22万字。该书是管理者丛书之一,专论管理中的谈话艺术,渗透了许多谋略与技巧。全书共分五篇,第一篇“预备篇”包括三章,第一章论述了管理者的语言素养。第二章介绍了在谈话中展示自己的方法与技巧。第三章阐述了通过谈话实现理解的途径。第二篇“学习篇”包括第四、五、六三章,主要内容有:面对新的挑战,管理者如何更新自己的观念,重新设计自我和克服羞怯心理。第三篇“技巧篇”包括第七~十六章。主要内容有:微笑在交谈中的重要性,及与成功的关系;倾听的方法与重要性。点头、提问有助于深谈;交谈的技巧包括话题的选择、交谈时怎样用目光说服别人、语气的力量等;真诚赞美的方式及作用;批评的方式包括从自我批评入手;“三明治策略”、坦诚相见、见解的批评方式、面子问题及批评的语言技巧等;对分歧应采取的措施包括:力争双方满意、巧妙地拒绝与勇敢地道歉;如何幽默风趣地表达。第四篇“演讲篇”包括第十七~十九章,主要介绍演讲学的基本理论和演讲的准备与技巧。第五篇“谈判篇”包括最后三章,介绍了谈判的特点及如何制定谈判战略,做好谈判准备,详细论述了谈判中谈话的技巧与智谋。全书语言生动,论证充分,有理有据,将常见的技巧与策略应用于管理谈判之中,属谋略应用参考书。