批评的艺术

(美)H·韦辛格著，笙铎译，世界图书出版公司1989年出版，全书7万字。分上下两篇，共八章。此书以生动的例子，以心理分析的观点论述了如何有效地批评别人，如何成功地运用批评技巧。作者指出：一个人若想在人格上趋于更进一步的稳定与成熟，若想在人际关系上一帆风顺，接受批评则是非常重要的。然而批评者则必须牢牢记住，批评是有目的的，是创造性的，必须善用谋略透过批评达到目的，唯有这样才能和受批评者双方共获其利。作者认为人的思想、感觉对批评都具影响力，批评直接影响人的行为，对此应力戒12种破坏性批评，即：羞辱被批评的人;追源祸始;错误反馈;未指明的臆测;无定向之建议;感情干扰;扬恶隐善;环境因素;威胁逼迫;马后炮;质问。受批评者亦应避免6种消极反应，即：严密防守;借口;反唇相讥;闪躲、畏缩;口是心非;感情干扰。作者提出了12条积极批评的原则：一、定准要批评的目标;二、评语尽可能要明确，不要笼统;三、所批评的行为必须是可以修正的;如果根本不能修正，请免开尊口。四、用“我想”、“我觉得”来讲，不要用威胁或责备的言语;五、必须使对方明白你所说的话，明白你说此话的原因，不要咕咕哝哝地讲，不可讲得模糊不清或太快，对方根本没听懂，你的评语再有意义也是徒然;六、不可唠叨，话说得太长会使人厌烦，不用训话的口气，听觉会感觉疲劳轰炸;七、提出报偿条件，使对方觉得改变有益，表示你愿意予以帮助;八、假如你心中不高兴，不可在言语态度上流露出来，特别注意言语间不可含讥讽或敌意，避免做出握拳头，瞪眼、皱眉等发怒的表示，相反，应借表情、态度、声调增加评语的积极效果;九、表示能体谅对方的处境、感受;十、等待最合适的时刻与环境条件到来，再发表评语，冲口而出的评语会不受控制，因而造成反效果;十一、度之以君子之心，可以消除对方的敌意，说：“我知道可以对你直说，因为你不会计较;”十二、如果评语可以带来积极效果，应以言语表示赞许、感激。对于批评上的技巧，作者认为，工作中发表批评应注意：一、勿使评语受到职位尊卑的限制;二、考虑环境条件;三、批评必须有客观事实为根据，不可偏向主观;四、体谅对方。批评下级职员应注意：一、使属员明白反应积极的态度对其本身有利;二、强调属员地位的重要;三、查明属员对于你所批评的事持什么看法;四、记住“人非圣贤”的至理名言。批评同级应注意：一、评语针对共同目标而发，二、说明对方的表现同时影响到你与他本人，三、你可以同意对方的看法，但是要让他明白别人未必同意。批评上级应注意：一、使上级不认为你是没有资格批评他的人，二、判断是否有必要批评，选择适当的时机，三、估量一下上级接受你的意见的可能性有多大，四、认清上级毕竟是上级的事实，五、加重你的评语应用的份量，六、邀请上级来解决处理你提出的问题。此外，此书阐述了怎样批评男女两性之间的问题，批评小孩的要诀，怎样避免陷进自怨自艾的泥淖。