处世奇术——赢得友谊和影响力
(美)达尔·卡耐基著，1936年写成的，当时成了一夜之间的畅销书，曾以14种“语言”流行于国际之间，台湾李文英译，中国友谊出版公司1990年在大陆出版了本书，全书共计14万字。在本书写成之前，美国社会曾做过一份调查。调查显示，美国成人最渴求的是身体健康，其次就是人际往来应对的技巧，他们希望学习如何与人相处，如何影响别人，于是卡耐基便想利用本书教会人们一些谋略来解决这些问题。书中设立6个章节，都是叙述方法、诀窍和秘诀的。第一章：处理人际关系的基本技巧——在一切没有定论以前，不要批评别人，试着去欣赏他人的优点，给与忠诚的赞美与鼓励，要说服他人做事，先激起他的热忱，抓住他的心理，任何事都能迎刃而解。第二章：使人们喜欢你的六个诀窃——主动地付出真心、关怀别人、常保微笑、记住他人的名字、做一个有耐性的听众、鼓励畅所欲言、了解对方的兴趣、针对他所喜好的话题与他聊天、让对方觉得自己是重要人物。第三章：说服他人的十二项原则——勿逞一时的口舌之能，不要直接了当指出对方的错误，而要勇于承认自己的错误，以亲切和悦的态度软化对方的防卫，从观点一致的问题切入说服对方，也要给他人说话的机会，不居功，满足他人的成就感，以体谅、关怀、宽容对待他人，诉诸高贵的动机，让对方输得心悦诚服。第四章：如何纠正别人的错误——以赞美做为批评的开始，以迂回间接的方法暗示其错误;在挑出别人错误之前，先说出自己的缺点，以试探、询问的方式代替直接命令，不要吝于赞美别人，以诚恳的态度为对方戴戴高帽。第五章：创造奇迹的信——用通信表达令人喜欢的赞美与鼓励，因为没有人喜欢虚伪的奉承与马屁。第六章——建立幸福的家庭——不要喋喋不休，不要试图改变对方，不要做消极而具有破坏性的批评，适时给予衷心的赞美与鼓励，不要吝于表达你的关心。本书曾给与许多苦于交际无术的人以恰当的帮助，从而打开了成功的大门。一般人在日常生活中仅发挥了百分之十的潜能，而达尔·卡耐基却在本书中帮助人们去挖掘他们未曾动用的其他能动，这便是本书的价值所在。