付广池经营管理艺术

一种经营管理谋略方法。哈尔滨市出租汽车公司经理付广池根据本公司实际情况创造了一套以法治厂的方法，使他领导的企业生机勃勃。第一个是文明服务法：为了实现企业精神，他向全体职工提出了十六字服务宗旨：“宾客至上、信誉第一、安全迅速、舒适满意，”司机、调度员服务守则，十字文明服务用语。推行了规范化、标准化服务。不执法者必罚。1988年春节，一位大连客人在哈尔滨火车站调度室要车，一名司机拒载。事后，付广池听到了这一情况。拒载乘客的行为违背了“宾客至上”的服务宗旨，责令该司机与公司服务科科长专程赶赴大连向这位乘客赔礼道歉，挽回公司的名誉损失。往返路费，宿费由这名司机个人承担。停车期间包缴费照缴，并罚款500元。付广池常说，立法就要执法，不执法立的法就失去了意义。对这名违犯公司法规的司机进行处罚，不仅仅是教育他本人，更主要的是教育广大司机，杜绝类似事故的发生。第二个是合理收费法：物价问题是社会各界比较关注的问题，出租汽车乘客对收费问题非常敏感。随着出租汽车行业的迅速发展，也随之出现了一系列问题。出租汽车违价问题在全国各大城市反映比较强烈。哈尔滨市出租汽车市场也不例外。付广池认为，做为国营企业要在行业中起模范标兵作用，防止违价问题的发生，坚决维护政府的形象。1985年，在公司开业资金十分紧张的情况下，花了37万元，购进日产计价器400台，将全部车辆安装上计价器。收费科学仪器化是执行合理收费法的主要条件。凡是不使用计价器、高收费的司机就要受到处罚。轻者罚款，重则开除厂籍。几年来，先后有8名司机因违犯合理收费法受到开除厂籍、留厂察看、行政记过等处分。这些受处分的司机没有一个不服上访的。因为付广池的合理立法，严格执行，违法必究使他们无法不服。1988年6月份，付广池为了提高公司服务水平，开展了安全优质服务月活动，规定了“五奖五罚”。司机违价率超过百分之三十的，开除厂籍。活动月中，召开了花钱买批评邀请会，他请来了市物价局、各区物价局、省市新闻部门等三十六个单位近六十余人。发给车费千余元，请他们乘天鹅国营出租汽车。看看队伍到底是否过硬，是否对得起哈尔滨以及省内外社会各界给予的高度评价。在被检查的422台车中，发现一名司机违价率超过30%。按规定，付广池开除了他的厂籍。付广池的立法与执法之严受到公司内外的高度评价与赞赏。也确实收到了效果。1986年，公司被授予市级文明单位、市级物价信得过单位。1987年，市物价局、市工商局、市公安局、市公用局授予公司文明服务、物价信得过单位称号。第三个是安全行车法：客运服务行业，安全是头等重要大事，没有安全做保证，企业失去信誉，乘客的人身安全、国家的财产都要受到损伤。付广池做为企业的经营者深知安全管理工作的特殊重要性。安全行车法是立法严，执行更严。凡年来，进行安全行车路检路查万余次，1988年公司的安全间隔里程达到省级先进企业标准。公司连续4年被评为市级安全先进单位。