奉献爱心的售票员

奉献爱心的售票员

在北京,如果不知道怎么坐公交车,大家都会想到打“李素丽热线”。李素丽是北京公交站线的一名普通的售票员,但是她在平凡的岗位上默默奉献爱心的故事谁都知道。

“礼貌待客要热心,照顾乘客要细心,帮助乘客要诚心,热情服务要恒心。”这是李素丽为自己定的服务原则。

“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走一步。话到、眼到、手到,腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。

李素丽售票台旁的车窗玻璃,一年四季进出站时总是敞开的。

她说:“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨,她也要把车窗打开,伸出伞遮在上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。

李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多,一挤一身汗,可她说:“辛苦我一个,方便众乘客。”

李素丽的车上设有方便袋,遇到堵车,就拿出报纸杂志,让乘客看一会儿,缓解焦急。看到有人晕车或不舒服想吐,她会赶紧送上一个塑料袋。遇有不小心碰伤的乘客,她的小药箱里有“创可贴”。

姑娘们夏天穿着长裙上下车,李素丽忘不了提醒她们往上拎一拎,以免让人踩上摔跟头。在李素丽售票台的抽屉里,放着一个小棉垫,这是特意为抱孩子的乘客准备的。

小棉垫垫在售票台上,可以让孩子坐在上面。

李素丽在平凡的岗位上一待就是十几年。她的爱心感染了很多人。人们称她是“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人”。

其实,做好自己的本职工作,也是对社会的奉献。李素丽的事迹告诉我们,在平凡的工作中默默地奉献和轰轰烈烈地奉献一样具有价值。